业主手册完整.docVIP

目录 前言 02 一、物业服务 03 (一)物业公司及其职责 (二)服务与沟通 (三)费用的收取和使用 二、业主须知 …………………………………………………………… 04 (一)房屋接收使用 (二)水电的使用 (三)燃气的使用 (四)有线电视接收 (五)电话安装 (六)智能化设施 (七)保险 三、社区服务管理制度 …………………………………………………05 (一)公共秩序治安维护管理 (二)人员及物资进出管理 (三)白蚁虫病防治 (四)清洁保洁服务管理规定 (五)小区绿化管理规定 (六)宠物饲养管理规定 (七)电梯设备使用管理规定 (八)公共区域公共设施管理 (九)道路交通及车辆停放管理 (十)消防安全管理 四、“四防”须知 12 五、温馨提示 12 六、常用电话 13 七、物业相关收费标准 13 前言 尊敬的业主： 欢迎您入住XX 花园， XX 物业管理有限公司向您表示真诚的祝贺，祝您和您 的家人在本小区安居乐业。 为了更好的满足您的服务要求，并使您及时充分了解小区的基本情况、物业 使用说明、公共配套设施、物业服务内容以及社区的各项管理规定，我们特别制 定了本手册。希望能为您的生活提供有效的帮助，也希望您能遵守本手册的相关 管理规定，支持我们的工作。 敬请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需要的信息资料。 若您对内容有任何不清楚之处，欢迎您随时与物业公司联络，我们将竭力为 您解答。物业公司24小时服务热线： 祝您及您的家人，万事如意! 一、物业服务 (一)物业公司及其职责 XX物业管理有限公司作为XX 花园的物业服务人，我们将认真履行规定的各项职责。 物业公司的职能： 1、房屋建筑本体共用部分、共用设施设备的日常维修、养护和管理。 2、属物业管理范围内的公用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。 3、物业管理公用区域内的环境卫生、保洁服务。 4、物业管理公用区域内的绿化服务。 5、物业管理公用区域内的安全防范。 6、配套设施设备和场所的经营与管理服务。 7、小区内的道路和车辆管理服务。 8、消防安全服务。 9、法规和政策规定的其他事项。 (二)服务与沟通 1、XX物业服务中心24小时服务热线： 2、为提高服务效率，避免不必要的误会和麻烦，业主如有任务不清楚之处，请随时联 系我们；如果您对我们有任何的意见和建议，请及时提出来，我们会认真听取和采纳。 3、欢迎各业主提供任何有关本物业的服务意见，恳请留下姓名及电话号码、住址，以 便随时联络及跟踪服务、回复。 4、紧急联络资料更新：万一有紧急事件发生，而业主又外出工作或未居住在所属小区 内，物业公司须迅速与业主取得联系，以防止事件扩散及减少损失。因而请各业主合作，定 期向物业公司提交及更新您的有关联络资料。 (三)费用的收取 1、物业服务费的构成： (1)管理人员及服务人员的酬金、津贴、福利等人工费用。 (2)办公费、交通费、通讯费、印刷费等行政费用。 (3)固定资产折旧及开办费摊销。 (4)小区秩序维护服务费用。 (5)公共场所清洁费用。 (6)公共绿化养护费用。 (7)公共设施维护费用。 (8)社区文化活动费用。 (9)管理公司酬金及法定税费。 (10)其它支出。 小区住宅本体维修基金由业主按幢为单位，设立专账代管，并按照《物业专项维修基金 管理》的规定进行使用。 小区管理费收支情况和本体维修基金的使用项目及使用情况，物业服务中心将按规定在 小区宣传栏或告示栏上进行公告，欢迎业主咨询和监督。 2、物业服务费标准： 住宅物业服务费：??元/月/平方米(按建筑面积计算)。 商业物业服务费：??元/月/平方米(按建筑面积计算)。 如物业服务费做出调整，物业公司会提前给予业主通知；业主房产改变用途和功能的， 收费按照约定办理。 3、费用的缴纳 为避免您交费之跋涉，物业服务中心收取的各项费用，除入伙期间到物业服务中心交费 外，均采用委托银行转帐方式收缴。您只须开设专项账户存折，即可完成各项费用托收。业 主应于当月十八日前缴付该月费用，确需现金缴纳的需于每月25日前到物业服务中心缴纳， 逾期将根据《XX 物业管理条例》的规定，进行处罚，并可按《业主临时管理规约》、《前期 物业管理服务协议》之规定进行催交。 根据规定，小区住宅本体维修基金，将于物业竣工验收合格交付使用一年期满的第一个 月开始计收，同管理费一起委托银行代收。 小区收费将严格按照市物价主管部门规定之标准执行，并根据物价主管部门之规定进行 调整。各收费项目及标准将按规定进行公示。 二、业主须知 (一)房屋接收使用 1、业主入伙前，需先与物业公司办理入伙手续，对其接收单元检查并在《收楼意见书》 上签字确认。 2、业主入伙时，房地产开发商需向业主提供《房屋质量保证书》、《房