连锁店督导基础领导力精品PPT课件.pptxVIP

连锁店督导基础领导力 ;课程目标;;;讨论： 1.张华的困惑是什么？ 2.造成张华困惑的原因是什么？;销售专员 （管理自我）;督导 （管理他人）;督导和销售专员角色对比; 过去作为销售专员，评价你的工作绩效，通常取决于你个人的能力。注重于自我管理和自我专业技能提升。 现在晋升为督导，你的工作内容和数量都已经发生很大的变化，必须注重团队成员的作用，善于用人成事才能完成团队任务。 所以督导必须学会合理的安排时间，不但做好自己的工作，还要学会帮助他人完成工作，实现从自己做事转变为带队伍做事。;销售任务的达成（必达意识等） 销售质量的提升(自主产品、主推产品、延保、配件搭售、组合、策略等） 成本控制的意识（人员、费用、促销资源等）;督导应具备的基本意识和能力;;为什么会产生这样的结果呢？;督导时间管理的必要性;; ;事务分类（四个象限）：;事务分类及处理建议：; 处理投诉 工商部门接待 ;时间段;1、检查现场环境、卫生、人员出勤及着装规范、员工行为规范、样机陈列、主推商品样机布展情况； 2、负责进行销售技巧、主推商品、通知文件等的培训和传达； 3、跟进商品库存和畅销型号，做好补货和销售指导工作； 4、与相关部门沟通解决送货、售后安装等服务问题； 5、协助店长进行媒体接待、重要来访及突发事件的处理。;;;;时间管理的误区; 猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里 没时间做计划 认为工作是程序化，规律化，没必要做计划 计划常常被打断 不喜欢被计划束缚 “船到桥头自然直” ; 不好意思拒绝别人 接受比拒绝更容易 拒绝会触怒请求者 我想做一个广受爱戴的人 我不懂得如何拒绝 ; “反正时间还早”——拖延 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。 Tip：巴金森在其所著的《巴金森法则》中，写下这段话：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时问。” 如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作???你就会更迅速有效地在一小时内做完它。 ; 喋喋不休的“电话粥” 不分优先顺序打电话 没有充分准备就打重要电话 电话的谈话离题 与喜欢的人打电话，容易失去对时间的控制; 源源不断的信息干扰 纸张的形式：邮件、传真、备忘录、报告 电子的形式：电子邮件、互联网 声音的形式：面谈、电视、广播、电话;; 观看录像，并记录录像中的经理在工作任务布置方面做的怎样？ 研讨： -录像中的经理都采取了哪些行为布置任务？ -效果如何？ -存在哪些问题？ 各小组派代表全班分享 时间：8分钟;;; ; 授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。 即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。 ;研讨：怎样做到对下的有效授权？;工作任务委派中的应用要点;情境领导理论;指导行为和支持行为的对比;录像研讨：《亮剑》片段; 因临近五一促销，某店进行前期预热宣传，店长安排冰洗品类督导张华负责某片区域的单页发放工作。冰洗品类共有三名自营，情况如下： 小张为刚入司一个月的1200员工，对工作积极认真。 老王入司3年的老员工，工作能力较强，但是对于一些基础性工作总是带有不屑的情绪。 小李为入司2年的员工，该员工工作能力强，且工作激情高，是部门培养的骨干，准备培养成督导梯队人员。 请问：假如你是张华，应该如何安排此项工作？;; 张华所在的品类新进了2名新员工，当月投诉率上升5%，店长责备督导，张华说：“哎，烦死了，部门新人太多了，投诉全是2名新员工干的。” “那你培训他们了吗？” “这段时间太忙了，根本没时间培训他们。我现在还得想办法解决那些投诉，要不然顾客不答应，怎么办？”;思考：什么是辅导？ ;;;下列情况属于技能型辅导还是态度型辅导？;;;;;;;技能型辅导——PESOS五步骤练习与应用：;技能型辅导的应用要点;录像研讨：这样辅导好不好;;录像研讨：有益的辅导;练习;;Step1：明确目标，提出问题;Step2：澄清细节，说明后果;Step3：引发思考，讨论改进;Step4：明确计划，约定跟进;;练习;;态度型辅导的应用要