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物流服务是企业物流系统的产出，换句话说，从顾客角度看到的是企业提供的物流
服务而不是抽象的物流管理。物流服务是支撑 市场组合的地点要素，更重要的是，
良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意，物流服务的话要素在
顾客心目中的重要程度甚至高过产品价格、质量及其他有关的要素。对于市场组合
四要素而言，产品和价格较容易被竞争对手模仿，促销的努力也可能被竞争者起
上。提供令顾客满意业务，或处理顾客抱怨的高明手法则是企业区别于竞争对手、
吸引顾客的重要途径。
在短期内，企业服务不容易被对于模仿。根据专家的估计，企业6 5 ％的销售来自于
者顾客，而发展一个新顾客的费用平均是保留” 一个老顾客所需费用的六倍；从财
务角度分析，用于物流服务的投资回报率要大大高于投资于促销和其他发展新顾客
的活动。关于物流服务，以前没有应用市场概念。19 7 3 年石油危机以后，在销售
政策上物流开始占据重要位置，作为销售战略的一环，在企业经营上，成为必须解
决的战略性课题。
服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前
提条件。企业要决定恰当的物流服务水平，为实现其水平而建立的物流服务系统，
必须在整个公司统一思想、取得共识。物流在降低成本方面起着重要的作用，而降
低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上来说，物流服务水
平，是降低物流成本的依据。物流服务起着 连接厂‘ 家、批发商和零售而的纽带作
用。尽管物流服务非常重要，但世界各国看法不一，如日本就与欧美各国不同，认
为服务就是白白奉献。
最近由于环境发生了变化，关于物流服务的观念也在发生着变化，也就是认为，对
于物流服务来说市场机制和价格机制也在发挥作用。所谓市场机制和价格机制发挥
作用，在某种意义上可以说是指物流服务的价值由供求关系决定，是物流成本的一
项内涵。特别是现在普遍要求对例外运 输、紧急运 输等非常规运输的成本负担实现
标推化。物主、流通业者、物流业者和消费者必须对此认真加以考虑。
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