SB_T 10782-2012钟表销售服务规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 12SB备案号：37640—2012中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10782—2012钟表销售服务规范Watch and clock sales service specification2012-09-19 发布2012-12-01实施中华人民共和国商务部发布 中华人民共和国国内贸易行业标准钟表销售服务规范SB/T 10782—2012*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号（100045)网址 www.spc. net. cn总编室：（010行中心：（010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销*印张 0.75字数 16千字开本 880×1230 1/162013年2月第一次印刷2013年2月第一一版*书号：155066·2-24610如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：（010SB/T 10782—2012前言本标准按照GB/T 1.1一2009 给出的规则起草。本标准由中国中小商业企业协会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国中小商业企业协会钟表商分会、成都亨得利钟表眼镜有限公司、上海国瑞信集团、杭州新思路商务咨询服务有限公司。本标准主要起草人：邹金玉、朱兴宜、张华、胡笑红。1 SB/T 10782---2012钟表销售服务规范1范围本标准规定了钟表销售服务的术语和定义、销售钟表的质量要求、分类与资质、服务要求。本标准适用于消费者在正规的品牌经销商店购买的钟表销售服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T6044　指针式石英手表GB/T6046指针式石英钟GB 9670商场(店)、书店卫生标准GB/T 17110商店购物环境与营销设施的要求GB/T 17242投诉处理指南GB/T 18760消费品售后服务方法与要求GB/T 20408指针式电波钟SB/T 10382服务管理体系规范及实施指南SB/T 10401商品售后服务评价体系QB/T 1249机械手表QB/T 1535机械闹钟QB/T 1536机械摆钟QB/T 1897防水手表QB/T 1898钟表防震手表QB/T 1899钟表防磁手表3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1钟表供应商watch and clock supplier直接向零售商提供钟表产品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。钟表供应商可以是生产厂商、品牌商、制造商、代理商、批发商、进口商等。3.2钟表销售(零售)商watch and clock retailer将钟表商品直接销售给最终消费者，处于商品流通的终端环节。3.3钟表售后服务商watch and clock after sale service provider向消费者提供钟表保养、维修、咨询等专业服务的经济组织。包括授权“特约”从事钟表保养、修理、1 SB/T 10782-—2012零配件供应等组织和个人。3. 4钟表的供货服务watch and clock supply service钟表供应商向钟表销售（零售）商提供钟表产品或与供货有关的送货、检测报告、维修、技术援助、零配件供应等相应服务。3.5钟表的售前服务pre-sale service企业在消费者未接触商品之前所开展的系列服务工作。3.6钟表的售中服务sale service通过商品展示、消费者接触和了解，并为其提供钟表商品和服务的过程。3.7钟表的售后服务after-sale service在钟表出售给消费者之后，为消费者提供的系列相应服务。3.8消费者（顾客）customer接受钟表销售服务的团体和个人。3.9维修repair使存在故障的钟表恢复到所应具备的正常或约定的状态而进行的工作。3.10保养maintenance使钟表保持所应具备的正常或约定的状态而进行的清洁和护理等工作。4销售钟表的质量要求4.1机械手表、石英手表参照 QB/T1249、GB/T6044标准执行。4.1.1防水表参照QB/T1897标准执行。4.1.2防磁表参照QB/T1899标准执行。4.1.3防震表参照QB/T1898标准执行。4.1.4　其他表参照相关国家标准或行业标准执行。2 SB/T 10782—20124.2 钟4.2.1机械闹钟参照QB/T1535标准执行。4.2.2机械摆钟参照QB/T1536标准执行。4.2.3石英钟参照GB/T6046标准执行。4.