知识及知识管理总论.pptxVIP

第1章 知识与知识管理总论 知识管理的发展 知识的含义与分类 知识管理的含义 为什么需要知识管理 知识管理的目的与目标;知识管理的发展;知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经逐渐被人们意识到。 知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始见诸一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等。 1991年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。;知识的含义与分类;可以是数字;可呈现程度：隐性知识（迈克尔?波兰尼）和显性知识 隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化 、记录、编码或表述的知识。如直觉、经验、判断、信仰等 显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。如手册书本和数据库里所记录的知识;根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。;在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创新的过程 。 野中郁次郎提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型：;社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程。 外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程。 组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分法、系统化等过程。 内部化：在个体和组织规模内将显性知识转化为隐性知识的过程。;存储单位：工个人知识和组织知识 员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。 组织知识：是内含于组织实体体系中的知识。如组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化和团队协调合作 联合国??济发展与合作组织的分法： 事实知识（Know-what） 原理知识（Know-why）技能知识（Know-how） 人力知识（Know-who）;知识管理的含义;内涵 1.知识管理的目标应与组织的目标一致，即创造价值。 2.知识管理是一个动态的过程。 3.识管理涉及组织的各种活动，需要采取各种有效的措施。 4.组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。;为什么需要知识管理;知识管理的目的与目标;组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的时候传递给适当的人，使其能做出最佳决策。换言之，就是组织成员能在任何时候、任何地点获得所需要的知识，以帮助他们的行动。;第2章 知识管理理论框架 知识管理与组织互动的三大理论观点 知识管理战略的主要研究学派 知识管理的重要模型 一个整合型的知识管理框架;知识管理与组织互动的三大理论观点;古典理论理性观点 该观点认为，知识管理是一个客观的外部力量，只要能适当的引进就能直接对组织结构产生影响。员工和管理者只能被动反应外力的变化而作调整，并不会非理性的为了个人的私利而扭曲知识管理的运用，以致降低组织的效率。 该派学者重视的问题是：如何通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理的方法，并以此指导引进知识管理的企业。;理性学派的逻辑图;权变理论学派观点 权变理论对于组织和员工的大部分假设虽然与古典理性理论相类似，却增加了一个描述不同环境背景的权变变量。 权变理论认为知识管理存在于每个组织不同的背景下 ，没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识管理战略模式应用于不同的组织和问题上。组织所需寻找的是最合适的而不是最佳战略。;查尔斯.德普雷(Charles Despres);丹尼尔.肖维尔 (Daniele Chauvel)认为，知识管理引进应该是一个权变模式，每个组织的背景不同就应该选择不同的只是知识管理战略，即知识管理战略对组织的影响会因不同的背景而改变。他们认为有四个背景变量影响知识管理战略。;Page;组织行为理论观点 了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计等技术面分析知识管理对组织的影响，如果这样将会有许多组织实际发生的现象得不到有效的解释，所以必须从员工的行为面进行。 员工基于权力、利益和价值观的考虑会影响员工对知识管理的态度，进而影响员工对知识管理的不同的行为（抗拒、配合、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而不是知识管理本身。;Page;知识管理战略的主要研究学派;组织学派 强调建立企业内部虚拟的知识群体。 空间学派 强调要给员工提供社会互动的空间，通过自由闲谈提高共享知识的机会。 战略学派 强调智能