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跨文化管理案例分析全面质量管理第1页/共18页 全面质量管理（A）案例分析SANDALIAS~，S.A.第2页/共18页 Sandalias公司全面质量管理Sandalias公司现状分析全面质量管理（TQM）介绍Sandalias和TQ之间差异分析建议的实施计划第3页/共18页 墨西哥鞋业所处宏观环境分析经济拉美经济大国，GDP居拉美第二位，制造业占重要地位由于“进口替代”发展模式，1982年，债务危机经济增长不稳定，3%左右，陷入“中等收入陷阱”工资水平低，贫富差距大鞋类是墨西哥最重要的皮革类商品行业由大量的小规模制造商组成（5840）行业家族管理、对内依赖、生产率低下企业官方语言为西班牙语宗教：天主教为主家庭为上，父权主义婚姻：门当户对观念尊重权威没有授权传统缺乏纪律性教育水平普遍较低教条式教育总统共和制，政局稳定1986年，墨西哥加入世贸组织政府转向刺激国内经济发展，放松关税壁垒。允许商品和服务自由进入支持国内企业提高全球性竞争力机械化水平低，手工生产方式普遍设计处于模仿阶段不能反映当前时尚趋势研发投入少关键部件的制造能力弱政治法律社会文化技术第4页/共18页 Sandalias竞争环境分析51. 供应商的议价能力墨西哥皮革业位于世界十大生产国原料皮和皮革经销商有三千多家家，成品革生产企业有进1000家皮革供应商内部竞争激烈未形成联盟生产企业可选择较多但能提供高档产品的核心部件者少，成本高，质量难以保证5.行业内现有竞争者的竞争行业内现有竞争者的竞争国内同类厂商的剧烈竞争产品差异性上不大国外鞋类制造商低价进入国外产品设计更贴近全球趋势国外产品质量更能获得消费者认可Sandalias品牌优势不强4. 替代产品威胁目前没有完全替代性的产品，有可能的威胁来自新材料，新工艺的鞋制品3.购买者的议价能力个人购买者总数尚可最终顾客认为进口产品质量更好商家订单，以及商场及专卖店的常规供货生产厂家由大量规模较小企业组成，且未形成联盟产品大多较标准化，客户选择多商家可以要求Sandalias代工生产其商标产品高端百货市场和专卖店容易形成联盟2. 新进入者的威胁行业存在大量小规模的企业，对进入规模要求不大产品差异小，且整个行业未形成有实力的品牌进入成本较小销售渠道比较简单，展览会订单以及商场、专卖店客户顾客转换成本低现有竞争者联盟松散，没有有效反制手段政策上也没有限制2. 新进入者5. 行业竞争对手第5页/共18页 自我反思亟待解决的问题提高产品质量和生产水平减少制造成本和反应时间降低平均存货水平提高设计水平开拓新市场员工能力提升和心态改变解决思路：实施全面质量管理（TQM）第6页/共18页 Sandalias公司全面质量管理Sandalias公司现状分析全面质量管理（TQM）介绍Sandalias和TQ之间差异分析建议的实施计划第7页/共18页 全面质量管理（TQM）介绍全面质量管理是一个以人为中心的管理系统，它致力于在不断降低成本的基础上不断提升顾客的满意度。全面质量是一个综合的系统方法（而非一个孤立的领域或项目），是高层级战略的组成部分。全面质量的基本原则聚焦于顾客和利益相关者组织中每个成员的参与和团队合作以持续改进和学习所支撑的过程导向全面质量依托的价值观：强调个人的尊严和共同行动的力量。第8页/共18页 全面质量（TQ）的范围原则基础架构工具和方法惯行（practices）以顾客为中心持续改进与学习参与和团队合作顾客关系管理领导和战略计划人力资源管理过程管理信息和知识管理产品和服务质量维度分析、亲和图等过程决策程序图、关联图等质量圈、工作设计模型等过程图、六西格玛管理平衡计分卡、关联分析、质量成本矩阵等第9页/共18页 Sandalias公司全面质量管理Sandalias公司现状分析全面质量管理（TQM）介绍Sandalias和TQ之间差异分析建议的实施计划第10页/共18页 公司文化特征视角差异分析公司的背景性特征墨西哥Sandalias视角全面质量视角公司文化特征个体努力集体努力尊重权威尊重个人专制型领导教导型无授权传统授权分化跨职能工作利润顾客满意生产率质量打工心态主人翁意识第11页/共18页 人力资源特征视角差异分析人力资源特征墨西哥Sandalias视角全面质量视角沟通由上至下由上至下　水平、斜向　多方向建议与决策很少建议鼓励员工提出建议不参与决策尽可能参与决策　正式过程职位设计效率质量生产率定制化标准程序创新窄的控制幅度宽的控制幅度具体的职位说明自主工作团队　活性化培训职位相关技能广泛的技能职能的、技术的跨职能的诊断和问题解决生产率生产率和质量缺乏纪律性自我学习能力和纪律性绩效测量和评价基于个人目标团队目标上级的评审顾客、同事和上级评审强调财务绩效重视质量和服务奖励个人的评分和福利基于团队和群体的奖励金钱奖励和精