城镇供水服务标准.docxVIP

J13193-2015 DB 安徽省地方标准 DB34/T 5025-2015 城镇供水服务标准 Standard of Urban water supply service 2015-08-21 发布 2015-11-01 实施 安 徽 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 安 徽 省 质 量 技 术 监 督 局 联合发布 安徽省地方标准 城镇供水服务标准 Standard of Urban water supply service DB34/T 5025-2015 主编部门：安徽省住房和城乡建设厅 批准部门：安徽省住房和城乡建设厅 安徽省质量技术监督局 施 行 日 期 ： 2 0 1 5 年 1 1 月 1 日 2015 合 肥 3 安徽省住房和城乡建设厅 安徽省质量技术监督局 公告 第42号 安徽省住房城乡建设厅安徽省质量技术监督局 关于发布安徽省工程建设地方标准 《城镇供水服务标准》 的公告 现批准发布安徽省工程建设地方标准《城镇供水服务标 准》,编号为DB34/T 5025-2015, 自2015年11月1日起实施。 本标准由安徽省工程建设标准设计办公室组织出版发行。 安徽省住房和城乡建设厅 安徽省质量技术监督局 2015年8月21日 4 前 言 根据《安徽省住房城乡建设厅关于印发2014年度安徽省工程建设 地方标准及标准设计图集制(修)订计划的通知》(建标〔2014〕80 号)的要求，标准编制组在深入调查研究、认真总结省内外供水服务 经验的基础上，结合安徽省实际，编制本标准。 本标准主要内容是总则、术语、水质、水压、新装服务、抄表收 费、售后服务、应急服务、服务形象、投诉处理、服务质量评价等内 容。 本标准由安徽省住房和城乡建设厅负责管理，由安徽省城镇 供水协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见和建议， 请寄送至合肥供水集团有限公司(地址：合肥市屯溪路70号，邮编 230011)。 本标准主编单位：安徽省城镇供水协会 合肥供水集团有限公司 本标准参编单位：铜陵首创水务有限责任公司 马鞍山首创水务有限责任公司 安庆供水集团公司 蚌埠中环水务有限公司 芜湖华衍水务有限公司 宿州供水服务公司 本标准主要起草人：方 振 杨 林 郭 星 郑伟萍 汤 峰 宋 纲 吴 薇 任洪宾 李之孝 张利民 朱 波 胡 程 王佑铭 郑成君 姜 波 王冠军 李志友 倪 英 谢 伟 本标准主要审查人：蔡新立 李长青 张敬玉 包洪全 徐柏生 梁修可 王清荣 孙书扣 周 勇 江 军 5 目 次 1 总则 1 2 术 语 2 3 水 质 3 4 水 压 4 5 新装服务 5 6 抄表收费 6 7 售后服务 8 8 应急服务 9 9 服务形象 10 10 投诉处理 12 11 服务质量评价 13 本标准用词说明 14 引用标准名录 15 附：条文说明 16 1 1 总 则 1.0.1 为规范安徽省城镇供水服务行为，保障社会公众权益， 提高城镇供水服务水平，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于安徽省城镇供水单位向城镇单位或居民提 供的供水服务。 1.0.3 城镇供水服务除应符合本标准外，尚应符合国家现行有 关标准的规定。 2 2 术 语 2.0.1 供水 water supply 指公共供水和自建设施供水。 公共供水指城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其 附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。 自建设施供水指城镇有关单位以其自行建设的供水管道及其 附属设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水。 2.0.2 二次供水 secondary water supply 当民用与工业建筑生活用水对水压、水量的要求超过城镇公 共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压等设施经管 道供给用户或自用的供水方式。 2.0.3 供水服务 water supply service 为满足用户用水的需要，供水单位与用户接触的活动以及供 水单位内部活动所产生的结果。 2.0.4 供水单位 water supply enterprises 提供供水服务的城镇供水企事业及二次供水单位等。 2.0.5 用 户customer 接受服务的单位或居民。 3 3 水 质 3.0.1 城镇供水出厂水、管网水水质必须符合《生活饮用水卫生 标准》 GB 5749的要求； 3.0.2 原水、出厂水、管网水水质监测采样点选择、检验项目、 检验频率、合格率