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电力设计院结构工程师年终工 作总结范文(完整版)文档 (优秀精品总结，可以直接使用，可编辑 完整版资料，欢迎下载) 20xx 年，我负责 xx 地区各客户的收费工作， 在日常的工 作中，我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精 神，完成为了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收工 作圆满完成，为 20xx 年划了一个完美的句号。 第一，刚刚步入社会开场工作，经历缺乏，特殊是设计 工作是相比照拟艰辛的工作，在工作中边学习边实践，要多 动脑筋，认真看图纸、看懂看透，熟悉设计标准;第二，有些 时候工作中比较懒散，不够认真积极，工作效率有待提高; xxxxx 年唐河灌区“保定市西大洋水库唐河灌区 2002 年 度抗旱应急节水改造工程〞 开场实施。在整个工作中严格按 监理规划和施工技术要求及合同文件发展监理工作， 并结合 灌区原工程情况灵便变通使新老工程完美衔接。积极协调甲 方、 乙方及当地群众等多方关系，得以使工程顺利完成。 该 工程彻底到达设计要求，通过验收。 一、 努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业 知识的学习， 以适应工作的需要。 20xx 年， 全所普及办公自 动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息 系统，认真学习 MIS 专业知识，主动向 MIS 培训人员请教， 直到能够得心应手的应用，对 MIS 系统进一步发展研究和领 悟，在 MIS 系统成功上线后，标准执行环节和细节，提高效 劳的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快 捷的效劳，让客户在交费的同时也能感受到愉快。 我还加强了国家电价政策和?供电营业规那末?、力调电 费方法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠 定了根抵。 二、真情效劳确保电费回收 三是切实加强价费公示管理。对城区文化广场的大型涉 农收费公示牌和水洛镇政府机关院内的收费公示牌重新发展 更换和变更，对关系民生的民政、公安、教育、国土、水务、 电力、建立、广电等 8 个部门 36 项收费工程标准发展公示。 并催促各专业市场和居民小区公示相关的收费工程、标准和 依据，有效地维护了广阔群众的知情权、参预权和监视权。 人事管理工作做得较差，主要表达在人员管理方面有些 混乱、薪资管理方面没有标准，加薪的随意性比较大。 在工作中我时常思量：假设我是客户，我们会希翼得到 什么样的效劳?我觉得效劳是电力收费工作的灵魂。作为供电 所的收费人员，一定要把效劳当成事业来做。 在对客户效劳中， 要真心做到一切为客户着想，情系客 户， 无私奉献，为客户排难解纷，这样才干以一线的抄表同 志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。 温馨效劳就是给客户最需要的帮助。 惟独真诚的为客户着想，心贴心的效劳，才干换来百分 百的电费回收。这是我对电费回收的切身体味。 电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、 催电费、收电费看似平庸的工作，但其中的酸、甜、苦、辣 却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的 脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦 心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心， 坚决完成电费回收任务。 在收费工作中，我总是要求自己当好用户的电参谋、电 保姆。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每一个月电 费发行开场时， 及时与用户发展沟通，电费帐单出来后也及 时主动联系用户， 告知电费金额，提醒客户备好电费资金， 保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。 不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问 题。这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、 认真、 子细的习惯，树立了 良好的人性化效劳和亲情化客户 效劳理念，从用户的角度出发，想用户之想， 急用户之急， 贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走 向标准，对生产经营艰难客户， 依照管理方法建议客户采取 按月交费、 预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带 来了缴费的方便。 我以优质的效劳和良好的工作作风为座右铭，以客户满 意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的温馨 效劳赢得客户的心，把客户看做是自已的亲戚朋友，看做是 自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企 业的良好形象。 三、无私奉献赢得赞誉 由于地域广，企业用户分布散，出去工作，时常很晚回 家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我往往抛却休 息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工 作关系却又不能往往照应到家里，让我感到非常的歉意。 创立企业品牌：一是加强宣传，打出北京电力设计的品 牌。 二是通过各种方式和载体将客户意识、竞争意识、开展 意识在员工中普及、深入，通过员工的优质效劳赢得企业的 信誉。 (三)饮用水卫生安全巡查。