桂园物业项目经理培训课程高端物业及礼宾服务接.pptVIP

CB Richard Ellis | Page 31 男士：抬头挺胸，平 视前方，步履轻盈、 脚尖向前方，脚跟先 落地，脚掌紧跟落地, 步幅以一脚为宜。注 意不要左右晃动肩膀。 步伐应矫健、有力、 潇洒、豪迈，展示阳 刚之美。 女士：行进线路,尽量 为一直线，步幅恰当, 以一脚为宜，双臂自 然摆动，目光平视前 方。女步略小，步伐 应轻捷、蕴蓄、娴雅、 飘逸，体现阴柔之美。 n 通用礼仪（走姿） 接待礼仪标准及注意事项 第三十一页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 32 为 客户 提供指 引 服 务 时应面 向 客 户 微 笑 示 意 。右 手 伸出指 示 方 向， 左 手自然 下垂或 置 于 背后 。伸出 手掌 指 示 方 向， 掌 心 向外， 四 指 并拢 ， 拇指 内 扣。 n 通用礼仪（指引） 接待礼仪标准及注意事项 第三十二页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 33 n 管家接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 第三十三页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 34 n 水吧接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 第三十四页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 35 n 礼宾接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 第三十五页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 36 n 车场岗接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 第三十六页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 37 n 电瓶车接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 第三十七页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 38 n 样板房接待礼仪 接待礼仪标准及注意事项 第三十八页，共五十四页。 2011年碧桂园物业 项目经理培训课程 —— 高端物业及礼宾服务接待礼仪 培训人：李忠洲 鲍常亮 时 间：2011年09月15日 第一页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一节：高端物业的定位 第二节：高端物业管理的团队建设 第八节：接待礼仪应注意哪些方面 第三节：什么是礼仪/接待礼仪 第四节：接待人员的基本要求 第五节：接待现场的环境布置 第六节：接待礼仪标准及注意事项 第七节：接待礼仪的首/末轮效应 第二页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 3 第一节 高端物业的定位 第三页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 4 高端物业的定位 管理一流 客户高端 设计超前 选址科学 第四页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 5 第二节 高端物业管理的团队建设 第五页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 6 高端物业管理的团队建设 品控管理 跟岗考察 迎新培训 人员筛选 阶段考核 第六页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 7 1、一线员工 扭转对90后人员的偏见 2、管理人员 背景调查、综合评估 一、人员筛选 高端物业管理的团队建设 第七页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 8 1、明确培训宗旨 2、扫除员工陌生感 3、刷新思想 二、迎新培训 高端物业管理的团队建设 第八页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 9 1、情景培训 2、业务知识摸底 3、综合评估 4、岗位分配 三、跟岗考察 高端物业管理的团队建设 第九页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 10 1、执行力-事事有着落、件件有回音 2、导入精细化管理模式实现“人过地清” 3、充分发挥“神经中枢”的作用 四、品控管理 高端物业管理的团队建设 第十页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 11 1、明确考核层次与内容 2、科学设置月度KPI 五、阶段考核 高端物业管理的团队建设 第十一页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 12 第三节 什么是礼仪/接待礼仪 第十二页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 13 什么叫礼仪 礼 仪 礼：一个人内在的文化修养 仪：形绪以外的表现形式 内外兼修，合为礼仪 第十三页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 14 什么叫接待礼仪 接待礼仪 就是接待人员在接待的过程中用 以向接待对象表达尊重的一种规 范形式 第十四页，共五十四页。 CB Richard Ellis | Page 15 第四节 接待人员的基本要求 第十五页，共五十四页。 一、职业道德 （1）思想品质 （2）服