2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考17.pdfVIP

万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》 2022～2023 电信职业技能鉴定考试题库及答案 1. 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈 递报告时应遵循（ ）原则 A.及时 B.全面 C.必威体育官网网址 D.不重复 正确答案： ABC 2. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场 正确答案： 正确 3. 数据传输速率为 61440bps,可以记为【】Mbps 正确答案： 60 4. ATMDSLAM 设备只能通过光纤接入 BRAS （宽带接入服务器） 正确答案： 错误 5. 程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、 维护和管理的功能逻辑 A.处理器 B.存储器 C.输入设备 D.输出设 备 正确答案： ABCD 6. 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。 正确答案： 错误 7. 提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？ 正确答案： 为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有： （1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置； （2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及 其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障， 则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复 万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》 志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 8. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号 正确答案： 接口电路 9. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（） A.爱岗敬业 恪尽职守 B.廉洁奉公 遵纪守法 C.诚实守信 求真务实 D.钻研业务 勇于开拓 正确答案： A 10. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力 A.语速 B.语调 C.吐字 正确答案： B 11. 数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（） A.馈电 B.过压保护 C.振铃控制 D.监视 正确答案： A 12. 在电话呼出前应做哪些准备？ 正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义 13. ADSL 用户可以获取动态 IP地址，也可以分配静态 IP地址。 正确答案： 正确 14. 在建立 ADSL 连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活 正确答案： 错误 15. 在 Internet中，网络互联采用的协议为 IP协议 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼 良辰美景奈何天，便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷，似水流年。——《汤显祖》 正确答案： 正确 16. 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ） A.必要手段 B.改善措施 C.运作模式 正确答案： B 17. 什么是沟通、协调能力？ 正确答案： 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是 使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。 18. 关于 OSI 参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层 正确答案： 错误 19. 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”， 关于此法，下列说法正确的是（） A. “一听”即对客户投诉的充分理解 B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 C. “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意 D.以上说法均不对 正确答案： D 20. ADSL 是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一 正确答案： 错误 21. 全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？ 正确答案： 全分散控制方式主要优点如下：