新闻应急与危机公关.pptVIP

提纲 一、通过企业危机门揭示媒体的真面目 二、认识我们企业的危机 三、危机管理中的媒体应对 四、分享三个案例 第二十八页，共四十四页，2022年，8月28日 问题 如何删除百度上的一个负面的帖子？ 如何在总公司网站上发一份声明？ 第二十九页，共四十四页，2022年，8月28日 危机发生时，值得注意的几个问题: 1、危机发生第一时间哪一块的报道最可怕？ 2、项目出了事情,记者第一时间会打哪的电话？如何应对？ 3、第一时间是否与公司上级部门负责媒体的有关人员取得联络,统一对外新闻发布渠道和口径？ 4、哪些人员要进入应急状态，外部媒体要求现场采访如何接待？ 5、现场工作人员如何与地方政府部门沟通？通稿口径如何把握？ 6、是否需要召开新闻发布会？谁是新闻发言人？ 第三十页，共四十四页，2022年，8月28日 首先，如何认识外部媒体? 学会辨别： 一种是以自身利益为目的,不择手段侵犯企业利益,是企业经营的对立面。 不要期望与他们成为朋友,他们是商人。他们以挣广告费为最终目的。 另一种是主流媒体。他们给企业做新闻，是政治任务。对待这种媒体要尊敬有加，根据记者需要提供各种便利，树立企业的良好形象，让记者帮助企业在新闻界口碑传播。 第三十一页，共四十四页，2022年，8月28日 其次，思考受众最关心什么？ 中国人民大学教授胡百精在主持“中国危机管理现状调查”时发现，在危机状态下，媒体最关注的三个核心议题分别是： 局面是否得到控制？ 危机为何发生？ 危机受害者是否得到了妥善安置？ 第三十二页，共四十四页，2022年，8月28日 下图：渤海漏油事件的用户关注度 几次用户关注度的峰值，据来自新的信息（事实信息和意见信息）发布。信息来源包括海洋局、康菲、中国海油，也包括媒体评论员、记者、网友等。 第三，危机公关最好的时机是什么时候？ 第三十三页，共四十四页，2022年，8月28日 危机媒体沟通策略 用事实说话（5F的态度）： 何时？何地？发生了什么事？ 我们采取了并将采取什么措施 迅速（Fast） 真实（Factual） 坦率（Frank） 公正（Fair） 友好（Friendly） 核心信息： 我们是一个负责任的企业 我们有能力处理此次危机 我们关爱员工、社区、环境 我们将于各方合作做好善后 目的： 赢得舆论和公众的理解 降低危机对企业的影响 第三十四页，共四十四页，2022年，8月28日 * * 新闻应急与危机公关 第一页，共四十四页，2022年，8月28日 提纲 一、通过企业危机门揭示媒体的真面目 二、认识我们企业的危机 三、危机管理中的媒体应对 四、分享三个案例 第二页，共四十四页，2022年，8月28日 国内一半企业处于“十面埋伏”中 企业在成长过程中会遭遇种种危机，危机已经成为企业的常态。 企业在成长过程中会遭遇种种危机，如政策危机、领导人危机、战略危机、资本危机、人力资源危机等。清华大学公共管理学院危机管理课题组的一个研究报告揭示：“当今中国，45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。”这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中，危机已经成为企业的常态。 第三页，共四十四页，2022年，8月28日 “三桶油”近年来的危机事件 中石油：2003年12月开县井喷事件，2005年11月份吉林石化双苯厂爆炸，2009年4月 “工资清零”事件，2009年6月份江苏LNG接收站模板滑落事故，2009年8月 “团购门”事件；2009年12月渭河漏油事件以及2010年1兰州石化爆炸事件； 2010年7月大连油库输油管道爆炸，泄漏1500吨油入海大面积海域遭污； 2010年10月大连新港码头油库拆除油罐时发生火灾； 2011年7月大连石化1000万吨常减压蒸馏装置换热器发生泄漏着火…… 中海油：2008年总经理千万年薪事件； 2010年底海关事件；2011年5 月38万高薪事件；2010年6月蓬莱19-3漏油事件；2010年7月惠炼火灾事件；2010年7月绥中36-1平台溢油事件； 2010年10月锦州9-3溢油事件；2010年10月惠州石化SO2超标事件…… 中石化：陈同海事件；天价吊灯事件；天价酒事件；8亿元盖别墅事件；多个地区的劣质油风波…… 第四页，共四十四页，2022年，8月28日 中石化天价名片事件、茅台酒事件、天价吊灯事件 中海油38万年薪事件 中石油裁员事件、太阳宫团购门事件 中石油大连爆炸