内外贸产品“同线同标同质”门店服务规范.pdfVIP

内外贸产品同线同标同质门店服务规范 1 范围 本文件规定了内外贸产品“同线同标同质”（简称 “三同”）门店在经营管理制度、营业场所、产 品及陈列、设施设备、从业人员、顾客服务、服务评价与改进等方面的要求，描述了对应的证实方法。 本文件适用于内外贸产品 “三同”门店顾客服务的实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17981 空气调节系统经济运行 RB/T 157—2017 同线同标同质 出口食品企业实施指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 同线同标同质 Same line Same standard Same quality；3S 出口企业的内外销产品在同一生产链条、按相同的标准生产，从而达到相同的质量水平。 [来源：RB/T 157—2017，2.1] 4 经营管理制度 应建立员工管理制度，对日常考勤、岗位要求、绩效考核等做出明确规定。 应建立产品管理制度，对产品陈列、产品调货、产品退货、产品盘点等提出明确要求。 应建立现场管理制度，对日常清洁打扫、办公用品放置、广告标语更换等提出明确要求。 应建立设备管理制度，对设备检查、维护、购置等做出明确规定。 应建立财务管理制度，对财务处理做出明确规定。 应建立售后管理制度，对产品售后服务做出相关规定。 应建立消防安全管理责任制，销售门店主要负责人为第一责任人。 5 营业场所 门店的店面标识统一采用“日照市三同产品示范店”字样，做到标识整洁，汉字书写准确、清晰、 醒目。 应在门店内显著位置悬挂或张贴 “三同”宣传标识、营业执照、便民措施和投诉电话。 应根据产品销售需求合理规划布局，装饰环保，色彩搭配协调。 应保持环境整洁，空气清新，温湿度适宜。 应做到店内灯光明亮，照明应符合GB 50034 的相关要求。 安全疏散通道应保持畅通，并具有明显标志。 广告宣传和标语应符合相关法律规定。 6 产品及陈列 产品要求 1 6.1.1 店内销售产品均应满足 “三同”要求： —— “同线”指企业供应国内市场和国际市场的产品应在同一场地，同一生产环境，按照同样的 加工工序和生产方式，经过同一生产线或相同配置和流程的生产线生产加工。提供产品生产 企业的符合性自我声明、第三方机构检测报告等证明材料。 —— “同标”指企业供应国内市场和国际市场的产品按照统一标准生产，且遵循 “从严”原则， 即国内国际标准不一致时，按最严格的标准要求执行。 —— “同质”指企业供应国内市场和国际市场的产品使用相同的原材料或同等成分和质量水平的 原材料，产品品质达到相同的质量水准，经检验检测机构检测，检测结果符合 “从严”标准 要求。 6.1.2 提供相应生产企业的符合性自我声明、第三方机构检测报告等能够产品证明满足 “三同”要求 的材料。 陈列要求 6.2.1 产品应分类陈列，做到科学规范，美观醒目，搭配有序。 6.2.2 产品陈列应稳固，不易滑落或掉落。 6.2.3 产品陈列应方便顾客观看，拿取和放回。 6.2.4 产品陈列实行一品一签，明码标价，品价对位。 6.2.5 陈列产品类别、名称、价格等标识应正确清晰，特殊产品应标有警示语。 6.2.6 不得阵列过期、变质、损坏等不合格产品。 7 设施设备 门店内经营场地面积应在100㎡以上。 应配备货架、冰柜、展示柜等产品存放设施。 应配备购物车、购物篮、物品寄存柜等设备，方便顾客使用。 应配置空调系统，且符合GB50189 的相关要求，中央空调系统应采用智能化控制，达到GB/T 17981 的相关要求。 应配备照明设施和智能控制系统，并根据使用场景设置多种照明模式。 应配置安防监控设施，做到完全覆盖整个经营场所并定期检查维护。 应设置消防安全标志，配备消防安全管理规定的消防设施，并每年至少检测1次，发现问题及时 进行维修和更