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制程品质之有效预防;品质 ------价值与尊严的起点;第一部分 品质的概念;Dr. J.M. Juran(朱兰博士)对品质所下的定义﹕ 品质是一种“适用性”，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 费根堡教授对品质所下之定义如下: 产品品质是工程及制造的综合产品特性，此特性决定产品在使用时将能满足顾客期望的程度。 Dr. Deming(戴明博士)对品质所下的定义﹕ 品质就是以最经济的手段,创造出市场上最有用的产品 Crosby(克劳斯比)对品质的定义﹕ 品质就是符合客户的要求 “新华字典” 对品质的定义﹕ 品质是指产品或工作的优劣程度 ; 质量管理体系 关于品质的定义 ISO9000:2000版 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度（反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和） 注1.术语“品质”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 2.“固有特性”;是指存在于某种事物里的本身就有的一种特征或性质。 3.要求;明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望（可以是由不同相关性方提出） 4.外部质量——顾客满意程度 内部质量——符合技术指标、规格;什么是品质？;相关的概念;第二部分 产品的质量控制; PDCA循环（戴明环） Ｐ－－－策划（计划） 根据顾客的要求和组织的方针﹐确定必要达到的目标和必须的过程. Ｄ－－－实施（执行） 具体的实施计划内容. Ｃ－－－检查 检查并总结执行计划的过程和结果，分析结果和原定目标的差距并找出未达目标的原因. Ａ－－－处理（持续改进） 对分析的结果采取措施﹐成功的加以一定并予以标准化，或制定作业指导，以便后续工作时遵循；失败的教训加以总结，避免再次范同样的错误.对于无法解决的问题应提给下一个PDCA循环中去解决，以便持续改进过程业绩.;出货抽检;厂房 人力 物料 设备 方法 量测 时间;1.准时的交期 全世界最好的东西，如果不能及时在需要的时候交到使用者手中，也等于无用 2.卓越的品质 谁愿意花钱买不符合自己需要的产品？ 3.优惠的价格 即使使用者买得起你得产品，但如果有竞争者可以提供??同的功能，而且价格更低，他们 可能觉得不值得为你的产品花这笔钱。 4.贴心的售后服务 产品的售后服务----产品性能的说明，发生故障的维修、定期的保养等超值服务。 5.负责任的社会道德;1.产前进行评估，产前防错法，新产品新工艺进行生产工艺能力评估，提前分析出容易出问题的环节，找到改善对策，在生产过程中提醒作业人员提前做好预防。争取避免发生分析出的问题。 2.一次性做好，量产前做好首件自主检查，杜绝整批性不良，生产过程中做好自检及巡检，减少甚至杜绝返工、返修时间，杜绝重工，减少直至杜绝不良。 3.实行生产物料生产计划控制，估算工序和机台的生产能力，正常物料损耗，按计划生产，减少损耗，减少停机待料时间，提高生产效率，确保客户交期。 4.工作流程按标准作业，产品检验按标准检验等。坚持质量标准，严格按规范操作，坚持“不合格材料不投产，不合格半成品不流入后工序、不合格品不放行出厂”。 5.“零缺点”品质保证，所有产品符合客户要求 6.现场实行5S管理，;控制批量性不良的生产,配合生产按时、按质、按量的交货. 及时发现、处理制程异常,并监督改善措施的执行状况和改善效果的追踪和确认. 配合工程、生产改善单项不良,提升产品品质;“零缺陷” 品管的“零缺点”是一种哲学，代表一种态度与意识 就是完全执行标准的零缺点，但不是完美。;1.追求品质不是唱高调,而是“符合顾客的要求” 顾客是产品好坏的最后裁判 品质是顾客的真正需要 品质是市场占有率 品质是生产力 品质是利润 品质不是时髦;2.品质是制造出来的，而不是检验出来的;3.“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本;4.品质是追求卓越及永无止境的学习;第三部分 QC工具简介;一、首要的有效手法----- 查核表;（二）查核表的种类： 1、点检用查核表 2、记录用查核表 3、结果调查查核表 4、原因调查查核表;（三）查核表的制作程序： 1、确认目的 2、决定记录的项目 3、决定记录的格式 4、在记录栏记录资料的条件、查核的场所、工程、时间、日期、记录者等 5、在栏外将检查的方法、记录的注意事项记下，以便任何人立刻可以准确无误地使用此表;教学资料制程品质之有效预防;品质 ------价值与尊严的起点;第一部分 品质的概念;Dr. J.M. Juran(朱兰博士)对品质所下的定义﹕ 品质是一种“适用性”，即