沟通三要素和六种方法.pptVIP

第一页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 远航营销团队一直只在做 一件事 专注 专心 专业 第二页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 沟通的三个要素。 一是气氛。 二是环境和场景。 三是情绪。 第三页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 六种沟通的策略可以助你一臂之力 1.让客户感觉自己很重要。 当你和客户做一对一的沟通时，要让他感觉自己很重要，就应该多谈有关他的事，少谈有关你的事。因为客户比较关心的是他是否会成功，而极少关心你是否会成功。 第四页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 2.让客户多说自己多听。 销售最重要的一步是找出客户的需要或要解决的问题，所以最重要的办法是多问问题，让顾客自己把需求从嘴唇里说出来。 第五页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 3、多谈“你”少谈“我”。 在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈“我”，即多谈与客户有关的事情，少谈与自己有关的事情;多体会客户的内心感受，少体会自己的内心感受。如果你多谈“我”少谈“你”，可能会赢得一场辩论，却会输掉整个销售。 第六页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 4、倾听客户在说什么。 销售过程中你只要感谢式的倾听和积极的倾听。听出重点，听出优点，听出缺点，听出漏洞，听出情绪。就比你一个人涛涛不绝地讲好十倍。 第七页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 5、应有恰当的自我反应。 那么正确恰当的自我反映是什么呢？1、点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆假设。 第八页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 6、多赞美客户。 赞美客户比赞美你的商品更重要，因为让你的客户高兴你就成功了一半了。 第九页，共十三页，2022年，8月28日 沟通要素和沟通方式服务方法 ※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心，关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？ 第十页，共十三页，2022年，8月28日