章金萍《商业文化伦理（第3版）》专题七 商业企业的营销伦理.pptVIP

7.2 商业企业与消费者之间的伦理 2016年一月杭州方林富炒货店因为“最好吃”、“最优秀”、“最特色”等绝对性语言，而领到了杭州西湖区市场监管部门按照《中华人民共和国广告法（俗称“新广告法”，2015年9月1日实施）发出的“罚款20万元”的《行政处罚决定书》和《缴纳罚（没）款通知书》。 天猫商城的卖家叶先生在店内的某款商品上打上水印“最后一天”促销，结果“最后一天” 四个字却挂了足足半年。2016年5月16日，叶先生收到杭州市市场监督管理部门的“行政处罚告知书”，对叶先生的公司处罚1.5万元。（适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条：经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。 7.2 商业企业与消费者之间的伦理 以劳务形式的格式条款 在商品销售后不能兑承诺的条件 保修与包修 定金与订金 提供格式条款一方有提示、说明的义务 免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效 对格式条款的理解发生争议的，应作出不利于提供格式条款一方的解释 5.服务中的伦理问题 问题：请罗列出你所见到或知道的“霸王条款”。 7.2 商业企业与消费者之间的伦理 商业欺诈与商业诽谤问题 信息安全问题 ①商业信息安全 ②网上隐私泄密 信用支付安全问题 6.电子商务中的伦理问题 7.2 商业企业与消费者之间的伦理 微博上有网友爆料，自己入手了一款很火的“Lush星空入浴剂”，商家宣称把这个放入浴缸后，“泡澡的水会呈现星空一样的效果，色彩斑斓，特别炫酷”。但她发现，水根本没有变成星空状，而是变成一浴缸的葡萄味芬达果汁。 明明想买玫瑰花凉鞋扮太子妃，买回来穿成隔壁的村姑；明明想买翻领披风当梅长苏，买回来穿成街头魔术表演家；明明想买西装当霸道总裁何以琛，买回来穿成城乡结合部发廊总监。 ——陈婷婷《剁手节：人生就是一场买家秀》（《新周刊》2016.2） 7.2 商业企业与消费者之间的伦理 案例：2011年2月，阿里巴巴B2B公司CEO（是在一个企业中负责日常经营管理的最高级管理人员，又称作行政总裁）卫哲及COO（首席运营官，是公司团体里负责监督管理每日活动的高阶官员）李旭晖因2010年有1107客户存在欺诈行为而引咎辞职。B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。 7.2 商业企业与消费者之间的伦理 网络惊现“恶评师”，月收入过万。通过买东西后给人差评来赚钱。有的“恶评师”在挑选卖家时，一般不会选择本市或周边城市的卖家，这样能更好地避免卖家找自己麻烦，同时找一些信誉还不高的卖家下手。为了保证自己店铺的信誉度，一些卖家只得无奈地将钱退还。这些“恶评师”往往一次性拍下多件商品，每个商品都可以产生一次评价，他们便以每个差评20元至100元来索要费用。 L/O/G/O L/O/G/O 专题七 商业企业的营销伦理 导入案例 1.某《商品房买卖合同》规定：若乙方(开发商)在下述交付期限20天后仍未交房，每拖延一天按万分之二(每天600元)罚款给甲方(业主)。甲方不按合同规定及时缴款的，超过按每天每套1000元付给乙方，如甲方没有履行约定，中途退房，乙方有权扣除所缴房款的50%。 2.药品是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。 3.某物业公司物业管理规定：在停车场停放自行车每月每户xx元、摩托车xx元、轿车xx元。车辆损坏或丢失及车内物品丢失或损坏均由车主自己承担责任。 减免责任 ，逃避经营者应尽的义务 违反法律规定，任意扩大经营者权限 排除、剥夺消费者的权利 权利义务不对等，任意加重消费者责任 利用模糊条款掌控最终解释权 “霸王条款”五大特征 “霸王条款”，是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。 导入案例 问题：为什么会出现“霸王条款”？ 7.2 商业企业与消费者之间的伦理 7.3 商业企业与竞争者之间的伦理 Add your text in here 商业企业需要处理好与生产企业、消费者以及竞争者之间的关系 7.1 商业企业与商品生产者之间的伦理 学习提纲 7.1 商业企业与商品生产者之间的伦理关系 一、商业企业与商品生产者的关系 1.商业企业及其特征：商业企业就是买进货物，然后转手卖给别人，从中获取利润。不对进来的货物进行加工、再生产以得到更大的利润。 2.生产企业：主要是借助机器体系对原材料和半成品进行加工、制造，改变其内部结构、外部形态和物理