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商务接待礼仪授课部门：营销部完整内容 · 下载即用 · 修改方便 · 接待礼仪培训授课人：xxxxxx某某 X angels 基本规则1接待前的准备工作2接待规格3接待流程4送客礼仪5CONTENTS商务接待礼仪目录 基本规则1商务接待礼仪PART 基本规则无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。平等热情礼貌友善 基本规则平衡规则01如同一时间、地点、场所接待来自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。对等规则02来而不往非礼也，礼尚往来。惯例规则03约定俗成的习惯做法。如遇到未曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。 接待前的准备工作2商务接待礼仪PART 接待前的准备工作心理准备1物质准备2业务知识能力准备3了解来宾情况4确定接待规格5制定接待计划6诚恳的心情合作精神环境准备办公用品准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置来宾人数姓名性别 年龄民族职务高规格，低规格对等规格确定接待规格拟定日常安排提供经费列支 接待规格3商务接待礼仪PART 接待规格它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。接待规格指的是接待工作的具体标准 接待规格办公室接待客人，接待规格该如何确定在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：可参照国家的明文规定。01可执行常规做法。02可采取目前通行的方式。03对等的常规做法。04可学习他方成功的先例。05 接待流程4商务接待礼仪PART 接待流程接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。全面考虑，周到安排接待日程：即接待来宾的具体日期安排。迎送会见谈判参观游览宴请送别基本内容应包括接待日程 接待流程热情三到：眼到、口到、意到眼到1要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到2讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到3通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 接待流程接待中的引导姿势掌心向上四指并拢大拇指张开以肘关节为轴前臂自然上抬伸直在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。正确做法上体稍向前倾面带微笑自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 接待流程接待中的引导姿势横摆式（小请）斜摆式（中请）直臂式（大请）双臂式（多请） 接待流程引导方法在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 接待流程接待中的谈话谈吐有度（举止有方）商务交往中交谈要点内容（说什么）形式（如何说）有所为有所不为；底线与上限；善于表达尊重为本善于表达形式规范基本理念 送客礼仪5商务接待礼仪PART 送客礼仪送客是接待的最后一个环节，如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节，重在送出一份友情。 送客礼仪婉言相留无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留，这虽是客套辞令，但也必不可少。客人告辞时，并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人慢走走好再见欢迎再来常联系等等 送客礼仪可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完一段路再回头致意时，发现主人已经不在，心里会有些不是滋昧。在家里或者办公室送客时，送毕返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。 THANK YOU授课部门：营销部完整内容 · 下载即用 · 修改方便 · 接待礼仪培训授课人：xxxxxx某某 X angels