有效沟通技巧方法课件.pptVIP

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的三个行为 2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-----卡耐基 2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑老板客户不同部门的高级别的同事个人供应商同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属 3、 沟通的过程沟通的组成要素￡ 信息源即信息发出者￡ 信息￡ 通道(方法)￡ 信息接收者￡ 反馈￡ 障碍￡ 背景 3、 沟通的过程障碍信息信息源通道信息接收人反馈 4、沟通的种类￡ 上行/下行/平行￡ 正式/非正式￡ 单向/双向/多向 沟通的种类 　沟通言语沟通非言语沟通书面身体语言沟通服饰仪态口头副语言沟通物体的操纵身体动作姿态空间位置 5、沟通的方式（1）、语言的沟通（2）、非语言（肢体语言）的沟通各种沟通方式所产生的效果55%38%身体语言语调言 语7% （1）非语言暗示的重要性; 单用语言不足以表达意思。; 能帮助表达我们的感情; 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致; 能告诉我们他人对我们的看法。 （2）非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离 6、沟通困难的因素缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知失去耐心，造成争 执情绪不好语言不通 7、沟通的四个特点随时性– 我们所做的每一件事情都是沟通双向性– 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性– 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性– 沟通的结果是由双方决定的 8、有效沟通的三个原则￡ 有明确的沟通目标￡ 达成共同的协议￡ 沟通信息、思想和情感 9、有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施 10、有效沟通的技巧k 组织清晰、简洁的语言k 注意非语言暗示k 注意倾听k 反馈 10、有效沟通的技巧￡ 怎样简明扼要的说明任务的性质？￡ 怎样告知别人去做什么？如何去做？￡ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？￡ 怎样与大伙建立和谐的关系？￡ 怎样有效的委托职责？ （1）、学会聆听￡ “沟通首先是傾听的艺术”￡ “耳朵是通向心灵的道路”￡ “会倾听的人到处都受欢迎” 1）聆听的重要性￡ 倾听可获取重要的信息￡ 倾听可掩盖自身弱点￡ 善听才能善言￡ 倾听能激发对方谈话欲￡ 倾听能发现说服对方的关键￡ 倾听可使你获得友谊和信任 2）、怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解 3）、聆听的层次不做任何努力去聆听听而不闻做出假象聆听假装聆听选择性地聆听专注地聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。设身处地地聆听 4）、积极倾听的技巧倾 提 归 重 表听 示 纳 复 达回 问 总 内 感应 题 结 容 受积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 5）、聆听四个原则￡ 听懂对方说的话.￡ 听懂想说没有说出来的话.￡ 听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话.￡ 听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要. 说，表达你的心声如何做到“说到听者想听”？A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。B、以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；三明治法。 三明治法就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，