KPI设计工具-平衡评分卡和SCOR模型.pptVIP

* * * * * 2003年12月 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 第一页，共三十六页。 版权所有 “如果你不能衡量它，你就不能管理它” “如果你能衡量它，你就能改进它” KPI是衡量的基础 第二页，共三十六页。 版权所有 KPI与经营管理 KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标 KPI是各级管理者落实经营计划、有效实施管理的工具 管理控制平台 KPI是衡量公司及各责任中心、各部门、人员绩效的关键指标体系。但它首先是为实现经营目标而设定的战略管理指标体系 第三页，共三十六页。 版权所有 KPI的作用 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理 个人绩效目标 自下而上实现 自上而下分解 职位KPI KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 公司KRA/KPI 责任中心KPI 部门KPI 员工目标 职位KPI 第四页，共三十六页。 版权所有 KPI与目标的关系 KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPIs（指标组）+程度+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述： 2004年平均新产品上市时间缩短到8个月 2004年设计引起的ECR平均下降50％ 其中： 指标：新产品上市时间（TTM）、ECR数量 程度：8个月、50％ 时间：2004年 第五页，共三十六页。 版权所有 绩效管理 高效 没有形成合力 KPI使绩效管理发挥作用，目标得以落实 战略目标 第六页，共三十六页。 版权所有 财务指标可以分为几个大类，例如： 收益性指标：利润、利润率 安全性指标：负债率 流动性指标：流动比率、速动比率 效率性指标：（应收账、存货、现金）周转率 成长性指标：（销售收入、净利润、EBITDA）增长率 财务指标是最直接、基本的企业管理指标 第七页，共三十六页。 版权所有 投资报酬率= 净利润 股东权益 净利润 销售总额 销售总额 股东权益 × 对应要素 [税务负担] [财务成本] [销售利润率] [资产周转率] [财务杠杆倍数] × 销售总额 总资产 营业利润 销售额 税前利润 营业利润 净利润 税前利润 总资产 股东权益 × × × = （权益乘数） 财务指标的源头是投资报酬率 = 第八页，共三十六页。 版权所有 什么是企业常用的指标 第九页，共三十六页。 版权所有 平衡记分卡提出的背景 单纯的财务指标在企业评价中存在的缺陷 只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出准确评价 只反映出了结果，并没有反映出导致结果的驱动因素 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力。 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代 更为重要的是：不能有效实现组织的战略目标与管理手段的有机融合，缺乏战略管理功能 第十页，共三十六页。 版权所有 平衡记分卡 概述与定义 平衡计分卡BSC (Balanced Score card)是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。 平衡计分卡方法是通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价并促使企业完成战略目标的方法。 它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，这些目标和衡量方法一般分为四个方面：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。这四个方面有驱动关系，每一方面的指标都代表业绩结果因素与业绩驱动因素的双重涵义。 第十一页，共三十六页。 版权所有 KRAs are the limited number of areas in which satisfactory results will ensure the achievement of the business goals. 关键结果领域是一组确保达成业务目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。 KRA (Key Result Area) 的定义 第十二页，共三十六页。 版权所有 KPI （Key Performance Indicator）：关键绩效指标 愿景及目标 。。。 KPI11 KPI12 KPI13 KPI21 KPI23 KPI22 KRA1 KRA2 KRA3 KRAn KRA4 鱼骨图：KRA及KPI 第十三页，共三十六页。 版权所有 杜拉克认为