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产品质量保证方案 1、质量服务体系设置情况 服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的 售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提升对客户的服务质量成为企业生存 壮大的关键。 质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最正确服务，把客户 放在第一位，充分注重我们的客户是公司经营的出发点。 做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，即时收集产品在出厂后 的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产 品质量负责。针对本项目，我公司特制定售后服务措施 产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使用 信息。对用户提出的问题，公司会第一时间派专人赶到现场与用户一道协商处理， 并将用户提出的意见和建议反馈给相关领导，做出相对应整改，保证用户满意。 服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。 一个企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来， 公 司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务的落实到位， 努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。 成立项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保服务得 到组织保障。 确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，优先安 排企业一切资源予以保驾。 2、质量保障方案 1.公司建立以国际标准质量体系为核心的全面质量管理体系，该体系主要包括： 管理规定、信息反馈、组织机构、规章制度、质量检验评定、标准工作体系、 质量 教育、培训体制、质量策划、质量体系审核、质量改进等质量管理活动。 2 ·公司的质量方针为“坚持标准、业主满意、信守合同、争创一流”。质量保 证体系的目标是：用户至上，在满足用户要求的同时，全方位的为用户提供优质的 服务。尽可能地采用新技术、新材料、新方法，力争与国际接轨， 一次验收优良率 达到100%。 3 ·实行全员、全过程的质量教育和培训，贯彻“百年大计质量第一 ”的思想，使 全国职工树立进度服从质量，严格行使质量否决权，奖优罚劣的观点，树立预防为 主、检防结合、避免通病消除隐患的观点。树立质量是生命、是企业自上而下发展 基础的观点。 4 ·建立一整套质量保证组织体系，公司设有质量保证领导小组、制定各级领导 各部门和重点岗位的质量责任制。建立以公司质量保证领导小组为领导，各职能部 门密切配合的综合质量管理机构，在实施检查、监督、指导职能，从机构组织上对 工程质量给予充分保证。公司质量部门具体负责质量信息的收集、整理分析、反馈， 以及行使质量否决权，实行工序程序控制。 5 ·针对质量具体情况，公司制定三级质量保证体系管理机构，具体由公司质量 保证领导小组对各工程项目实行质量监控；由项目经理、质量检查员、技术员组成 的项目质量保证小组直接管理和评定；由班、组长执行质量规章制度，严格执行质 量“三检制”。 3、质量保证措施 (1)为保证产品材料的质量，我方将严格保证项目生产人员的素质，并于该 项目开工前再认真实行专题培训，配备经检验、校验合格能满足该产品质量检测要 求的计量产品及器具，配备先进的技术状态良好的生产机械产品，严格按设计要求、 业主要求实行生产。 (2)为保证产品、材料的质量，让业主满意，我方将热忱欢迎业主提供更好 的方法和中肯的批评，随时改正和提升质量保证方法。 (3)操作人员必须对机械产品实行日常保养，保养的基本内容为“十字操作 法”:清洁、光滑、紧固、调整、防腐，保证产品性能正常。 (4)物资动力部每周对现场所有机械产品实行检查，上级部门每月组织一次 产品检查，发现问题即时处理。项目部对机械产品实行挂牌标况，确保机械产品完 好。 (5)对于生产中所需要的重要产品在生产前，物资动力部需要协调备用产品， 一旦出现故障的产品无法短时间内修复，便立即将备用产品在短时间内组织新进场， 以确保现场正常生产的需求。 (6)为确保项目在停水、停电、抢工期等特殊情况下现场能正常顺利生产，现 场将配备柴油发电机，并配备能满足生产需要的储水产品。物资动力部将在项目一 开工便与技术等部门保持密切联系，对可能实行抢工期的时间和所需的机具有所了 解，并提前协调好所需要的机械产品， 一旦进入抢工期阶段，将能立即将所需的机 械产品安排进场。 设备采购 检验不合格 检验合格 透还经 摘商， 更换品 优良产… 设备送货、安装 由项目楼术人员跟进，替 宝，严格按梗场设置责菜一 出厂检验不合格 出厂检验合格 记景问题 点，修改， 直到所有 实验项目 检检合格- 产晶安装 用户不满意 设备安装符合用户 实训现场的要术 安装后试验不合格 调试、验收 安装后试验合格 听 取 用 户意见， 重 新 安