播音主持专业课程在民航客舱服务中的应用.pdfVIP

目 录 摘要 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 关键词 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 1 导论 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 1.1 研究的背景 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 1.2 研究的目的和意义 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 1.2.1 研究的目的 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 1.2.2 研究的意义 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 1.3 研究的思路和方法 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2 1.3.1 研究的思路 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2 1.3.2 研究的方法 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2 1.4 研究的主要内容 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2 2 概念界定 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2 2.1 播音主持专业课程内容 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2 2.2 民航客舱服务的主要内容 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3 3 民航客舱服务中的存在的问题 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3 3.1 语言用词不当 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3 3.2 员工素质问题 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙4 4 播音主持专业课程在民航客舱服务中的应用方式 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙5 4.1 加强语言沟通培训 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙5 4.2 加强综合素质培训 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6 5 播音主持专业课程在民航客舱服务中的应用意义 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6 5.1 提高客舱工作人员的语言沟通技巧 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙7 5.1.1 语言表达能力 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙7 5.1.2 情绪控制能力 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙7 5.1.3 协调沟通能力 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙7 5.1.4 应变创造能力 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙8 5.2 提高客舱工作人员的综合素质 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙8 6 总结 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙8 参考文献 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙9 播音主持专业课程在民航客舱服务中的应用 摘 要：随着我国经济技术的飞快发展，民航逐渐成为我国交通运输业的一大支柱，飞机以时间短、 速度快的优势成为人们外出旅游、办公、探亲访友等活动的重要交通工具，尤其是近些年高铁的崛起使 得飞机票价折扣出售之后，选择飞机出行的人数大幅度上涨。而在飞机飞行途中，机舱中乘务人员服务 的优劣关乎到乘客的体验感以及航空公司的名声。而语言作为乘务员与乘客沟通的重要手段，更关乎到 乘客的体验感。本文就是在此背景下，通过文献资料查询和访问，得出民航客舱服务中语言存在语言用 词不当和员工素质缺失等问题，从而根据播音主持专业课程内容对这些问题提出相应的建议和对策，并 且分析论证了播音主持专业能力在民航客舱服务中存在的现实意义。 关键词：民航客舱；播音主持；现实意义 Application of broadcasting and hosting course in civil aviation cabin service Abstract: with the rapid development of Chinas economy and technology, civil aviation has become a pillar of transportation industry in our country, the plane to time