不正常航班引起的群体性事件.pdfVIP

目 录 摘要及关键词 3 1 绪论 5 1.1 研究背景 5 1.2 研究目的和意义 6 1.2.1 研究的目的 6 1.2.2 研究的意义 6 1.3 国内外研究现状 7 1.3.1 国外研究现状7 1.3.2 国内研究现状7 2 相关基础概念 8 2.1 不正常航班概述 8 2.2 群体性事件概述 8 3 不正常航班导致的群体性事件的现状以及原因 8 3.1 不正常航班导致的群体性事件的现状 9 3.1.1 语言肢体冲突 9 3.1.2 拒绝登记、占机、霸机 9 3.1.3 拥堵强闯登机口 9 3.1.4 冲入机坪进行破坏行动 9 - 3.2 不正常航班导致的群体性事件的成因 10 3.2.1 企业服务是引发旅客群体性事件的主导因素 10 3.2.2 取证、处罚困难是导致游客“有恃无恐”的重要原因 10 3.2.3 旅客群体事件中行为人的心理因素 10 4 不正常航班引起的群众事件处理存在的问题 11 4.1 航空公司运营保障资源不足，航班延误 11 4.1.1 相关法律法规不健全 11 4.1.2 法律细则在保护旅客权益上不明确 11 4.1.3 法律在相关责任人上处罚不完善 11 4.2 航空延误服务技能及补救措施不足，处置流程复杂 12 4.2.1 航空公司不正视不正常航班这一问题 12 4.2.2 航空公司的第一处理方案欠妥 12 4.3 机场公安部门处置局限性较大，处置授权不充分 12 4.3.1 机场管理机构、航空公司、机场公安联动机制有待完善 12 4.3.2 机场公安处理案件不够灵活 12 5 不正常航班引起的群体性事件处理存在的问题对策 12 5.1 健全法律政策，保证航空公司处置资源 13 5.2 优化航空公司群体性事件处理章程 13 5.3 放宽机场治安管理部门的管理权限 14 参考文献 14 - 致谢 16 不正常航班引起的群体性事件处理策略研究 摘要：随着国民经济的快速发展，人们对航空的需求越来越旺盛，纵观我国目前的航空运 输资源情况，不能更好的适应航空业的发展需要，航空量与航空建设之间的矛盾，在给航 空企业带来经济收入的同时，导致旅客纠纷的经济损失也处于不断增加的趋势。不整张航 班不仅对航空秩序会产生一定的影响，还对航空事业的发展具有一定的阻碍作用，且会引 - 起旅客的不满情绪滋长，航空公司处理不好将会引起群体性事件，影响社会的和谐和稳定。 本文以不正常航班引起的群体性事件处理策略研究作为讨论的课题。首先，对相关的基础 概念，不正常航班，群体性事件进行概述；其次，分析不正常航班导致的群体性事件的现 状，然后分析导致航空公司不正常航班的原因；次之，分析因为不正常航班引起的群体性 事件处理中存在的问题；最后，结合问题提出改革的措施。 关键词：不正常航班；群体性事件；处理策略；航空服务 Study on the handling strategies of group incidents caused by abnormal f lights Abstract: with the rapid development of national economy, people more and more strong demand for aviation, throughout China air transport resources, can better adapt to the industrys development needs, the contradictio n between the air amount and air construction, while brings to the aviation enterprise economic income, the ec onomic loss of passengers disputes is in a rising trend. An unorganized flight will not only have a certain impa ct on the aviation order, but also hinder t