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销售技巧 销售人员有销售时，要理解一个看法：我们不是在向客人销售房间或餐厅，而是在向客人供给酣畅、享受、豪华，在向客人供给一段快乐的经历。关于不一样价格的客房，应重申其不一样的设施和服务，报价格时可以采纳先报基本房价，再加服务费、再加税额，不要只报总价格，给人以显得不合理或价格太高的感觉。也可采纳“三明治”报价法，即一项一项服务报价，而不是先报总价。 关于不一样的客房，要说明其优点和弊端，不要掩饰弊端，更不要欺骗客人。但弊端要一带而过，详尽地说明其优点和特点，如套房要重申豪华酣畅，便于交际或商务活动，有魄力，凑近走道或电梯的客房重申进出方便；无窗的客房重申调其安静和安全等。 销售附带服务。客人白日入住时，可以介绍康乐中心的服务项目。美 容厅或桑拿浴及餐饮服务，客人夜间入住可以介绍房间用膳服务、娱乐服务项目、餐饮特点项目等。 争取每一个客人。要尽量向客人供给信息，便于客人选择。详尽介绍酒店的产品和服务，陪伴客人观光房间及营业场所和各样服务设施，让客人身临其境，深刻地感觉，才便于选择。对性格内向，不善言辞的客人要耐心介绍，实事示是地供给信息，帮助对方决策；关于有主见的客人，介绍达成后让他自己考虑并作决定。 向客人销售时，要察言观色，要看销售对象，依据客人的需求来介绍。生动描述酒店产品的优点，以及可以恩赐客人的方便和利益，还有附带的心理方面的满足感，会获得较好的成效。 在销售中，要防备讲“我不知道，让我查一查。”，会让客人感觉你业务不熟。要赶忙记住客人的名字，称号客人的名字，使客人感觉平易。 下边介绍“几招”销售技巧： 招徕——先介绍酒店产品和服务的特点，再介绍价格，即使客人 感觉价格太高，而采纳低一档的价格，也许前者的特点或服务在客人心中留有印象，今后也会愿意试试一试看。有时，客人在比较了价格和服务以后，还会重新选择前者。这是招徕产生的影响。 吸引——带客人观光各样品位和规格的客房、餐厅及服务设施，或让客人试用，或品味某些菜肴和点心，使这恋恋不舍，没法拒绝。客人格味了美味食品，或遇到温馨典雅环境的吸引，对价格也就不那么关注了，这就是一种吸引的策略。 包围——在招待客人时，将招待逐渐升级，先是销售人员出头，再是销售部经理出头，再是销售总监出头，最后是老总出头。使对方感觉遇到极大的重视，处于酒店客层要职的包围之中，不得已就范。 滚雪球——利用长住客人或VIP客人的口碑或影响，提升酒店有名度，扩大客源队伍。好多酒店的商务客人或散客是由长住客介绍进来的，这一比率高达25%，酒店的长住客或常客成为酒店义务销售员，起到了踊跃的作用，因此酒店要按期或不按期地拜会长住客或常客，关怀他们，节假日时问候他们或邀请他们参加节庆活动。 电话销售 跟着我国酒店业日趋发展且与国际接轨，酒店销售技巧就成了酒店在市场竞争中提升竞争力的武器，而酒店销售也就睁开了多元化的竞争态势，技巧无所不在。 酒店销售的也是一种产品，只但是，这类产品是以一种综合的形式出现的，其实不是单纯的以物质形态显现出来，是有形设施与无形服务相结合的产品，正是因为酒店业的这个行业特点，决定了酒店销售方式与其余产品的不一样。在这类特别的销售过程中，员工与客人有着屡次的亲近接触。员工的言谈举止、服务态度和技巧对销售活动有着直接的影响。这里简单整理了一个方面，如何面对客户的咨询，希望关于对朋友们有所帮助。 酒店销售技巧：如何对付客人的咨询 接听电话是销售人员常常性的工作之一。酒店销售人员一定清楚 地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机遇。关于 打进来的客人咨询电话，我们可按以下程序办理： 1、迅速接听。 从酒店外打入的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生一定马上拎起电话接听，并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门 去。销售人员在电话铃响过第二声后，也相同一定马上接听。在酒店的销售部门，任安在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都一定禁止杜绝。 2、报明身份。 拎起电话的第一句话应该是：“您好!”紧接着就一定报明自己的身 份。这有三种状况：接线生报出酒店名称；秘书或销售人员报出部门 的名称；主管或经理一定报出自己的姓名。接着销售人员在与客人交 谈时，便及时自我介绍：姓名及职务。主动报明身份是销售成功的第 一步。当客人在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能 问一句：“请问这是销售部吗?”你的回答不可以不过“是的”那么简 单，正确的回答是：“是的，先生，这是××酒店销售部。我是销售 部的销售代表×××。请问有什么我可以帮助您吗?”自然与此同时 一定牢记客人的姓名，并在通话中常常使用他的姓氏尊称他。 3、语气欢乐。 电话销售的一个基本特点就是销售人员与客人互不相见，你的面部表 情再丰富、容颜再美好、衣饰再漂亮对你的销售成败几乎都没有任何 影响。在电话销售中独