电子商务与电子政务.pptVIP

九.电子商务与电子政务 Management information systems 第一页，共二十九页。 本章主要内容 概述 电子商务的应用框架 1.电子商务 概述 电子政务的应用框架 2.电子政务 案例分析 思考练习 3.案例分析 zzzzzzzzz 九.电子商务与电子政务 第二页，共二十九页。 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务的主要功能： 广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（News Group）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(White board Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 zzzzzzzzz 1.电子商务 第三页，共二十九页。 网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 电子帐户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 第四页，共二十九页。 服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 。 意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 第五页，共二十九页。 电子商务的分类： 企业对企业（B2B）：商业机构之间电子商务形式，交易量大。 企业对消费者（B2C）：消费者在线零售和服务。 消费者对消费者（C2C）：提供电子交易平台，支持点对点交易。 企业对政府（B2G）：政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件的发布和报批手续等。 电子交易 市场 交易事务 交易主体 物 流 资金流 信息流 第六页，共二十九页。 B2C流程图： 第七页，共二十九页。 C2C流程图： 第八页，共二十九页。 一般业务服务层 （信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等） 多媒体信息发布层 （HTML、JAVA、WWW） 信息传播层 （EDI、E-mail、HTTP、Fax ） 网络层 （Telecom、Cable TV、Wireless、Internet） 电子商务应用 （网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理等） 国家 政策 法律 法规 安全 网络 协议 各种 技术 标准 电子商务的结构： 第九页，共二十九页。 电子商务安全技术 防火墙技术 防火墙（firewall）是用一个或一组网络设备（计算机系统或路由器等），在两个或多个网络间加强访问控制，以保护一个网络不受来自另一个网络攻击的安全技术。防火墙的组成可以表示为：防火墙=过滤器+安全策略(+网关)，它是一种非常有效的网络安全技术。 加密技术 加密是指将数据进行编码，使它成为一种按常规不可理解的形式，这种不可理解的内容叫密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式（明文）。数据加密技术的关键元素包括