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问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 第二十九页，共四十四页。 分析受骗原因 1.报警器没有随身携带 2.摄像头损坏没能及时发现 寻找解决办法 1.报警器必须随身携带，或者放到非常容易找到的地方； 2.正式营业前一定要做好安全检查：确保监控器完好并正常工作，并能调用前一天录像。 第三十页，共四十四页。 总结 第三十一页，共四十四页。 产品安全培训 第一页，共四十四页。 失窃问题是店铺经营中存在的重大问题，防止失窃主要以预防为主，预防比发现更重要,更能避免或挽回损失。 第二页，共四十四页。 首先要避免偷窃的可能，如货品摆放不恰当或者人员安排不合理，都会给偷窃者造成机会。 其次避免上当受骗的可能，如人员精力不集中、责任心不强，都容易产生上当受骗的现象，给骗子造成机会！ 第三页，共四十四页。 案例一： 2008年某商场一位男顾客用30多克旧料兑换柜台项链，员工按照程序，先称重量，烧料，测成色，帮顾客算完账，一共添了是3000多元，顾客说想便宜点，店长请示后便宜了一些，但顾客还认为太贵了，就拿走旧料说再考虑一下。这时顾客还是没走，反复查看选好的项链，最后从身上拿出旧料告诉员工，你还是换了吧，员工接过旧料放在称上一称，克数比原来的多一点点，也没在意，就给换了，结果换回来的是一条假项链。 当时损失黄金72G，价值15000元。 货品丢失案例 第四页，共四十四页。 问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 第五页，共四十四页。 分析受骗原因 1.不按公司操作流程，没有再次从头检验 2.没有责任心，面对复秤时出现的问题，不思考，不追究 寻找解决办法 1.员工在收旧料时要按照这样的程序：先称重量→检验成色→争取顾客同意→烧料→称重量→重新检验成色→收料。 2.当顾客因为某种原因旧料不换，拿走以后又重新兑换时，所有程序必须重新做一遍，防止顾客调包。 第六页，共四十四页。 案例二： 员工帮助一位新疆的顾客挑选商品，这位新疆人利用语言不通转移员工的注意力，让员工反复的拿商品，后来员工不知道拿了几条项链，新疆人就借口去换外币走了。这名员工后来一点库存，发现少了一条项链。项链100多克，直接损失20000多元。 雷同案例： 某珠宝专卖店员工在帮助两位哑巴顾客挑选商品，其中一个女顾客就用手比划，吸引员工注意力，另一个男顾客趁员工不注意时，趴在柜台前把柜台门都拉开，偷走了一个手镯，晚上员工清点库存时才发现。当时损失一个40G左右的手镯，损失7500多元 第七页，共四十四页。 问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 第八页，共四十四页。 分析受骗原因 1.违反公司规定，店员每人次取出商品不得超过两件 2.装作语言不通吸引导购注意 寻找解决办法 1.在销售时一定要注意，贵重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有条不紊。 2.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如新疆人，南方人 哑巴等，有些人假装听不懂通过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。 第九页，共四十四页。 案例三： 晚班员工换饭的时间，有两名小伙，22-27岁之间，看柜台项坠，一名员工接待的。员工把柜台门打开后，一个小伙指柜台的项坠拿出来看一看，看了又说不行让员工放回去，然后又指，反复拿了几个都不行，这时柜台的柜门一直是员工开着的。后来，小伙又指远一点地方放的一个项坠要看，员工把注意力集中在拿项坠上，旁边的小伙伸手把放在边上最大的一个项坠拿走了。这时俩个人说不看了，下次再来，就走了。员工后发现少了98克，直接损失18000元。 第十页，共四十四页。 问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 第十一页，共四十四页。 分析受骗原因 寻找解决办法 1.违反公司规定，柜门关闭后应立即上锁，取完产品没有立即关上柜门。 2.两个以上顾客时，没有进行团队销售，保证柜台外有导购 1.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。 2.员工在销售大克重项链手链和手镯时，员工要在柜台里一人柜台外一人帮助顾客佩戴，以防顾客戴走。 第十二页，共四十四页。 案例四： 员工帮助顾客选金条，顾客选好后要求看一下包装盒，然后就把金条放在员工拿来的盒里。一会儿把金条放进盒里，一会儿再拿出来，反复的看，然后告诉员工说，我要了这根金条，你给我留着，员工告诉顾客，你得交100元订金，顾客同意了，交完订金后把金条放在员工拿来的盒里走了。当员工在往金柜收金条时打开一看，里面根本就没有金条。当时直接损失100克金条，金额18000元 第十三页，共四十四页。 问题： 什么原因导致损失？ 要如何避免？ 第十四页，共四十四页。 分析受骗原因 寻找解决办法 1.没有发现顾客