DMR电子渠道整合和规划V.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 各电子渠道的发展路径 上述的电子渠道调整，根据营销价值以及调整成本来决定电子渠道变革的优先顺序 e11_10086端口 e12口 e13_1065各业务端口 e14_1008600270端口 e15_端口 e16_用户短信 e21_10086服务热线 e22_10086IVR e23_12530自动语音服务 e24_10086在线销售 e25_10086外呼(外包） e31_移动门户网站 e32_各业务门户网站 e33_社会网站 e34_三大社区网站 e35_体验100 e36_一起玩吧 e37_发烧友俱乐部网站 e38_第三方电子销售平台 e41_WAP门户 e42_WAP服务厅 e43_WAP体验区 e44_移动加盟WAP网站 e45_非官方WAP网站 e51 _快乐体验机 e61_自助售卡机 e62_移动多媒体自助终端 e63_自助网吧 e64_自助清单打印机 e65_ATM e71_飞信渠道 e72_139邮箱渠道 e73_社区多媒体演示中心 e74_网吧渠道 e75_手机定制 e76_sim卡定制 e77_widget e78_用户扩散工具 营销效果 调整成本 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ 第五十八页，共八十七页。 各电子渠道的发展路径 按照电子渠道的效用和调整成本确定优先实施的步骤 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ e37_发烧友俱乐部网站 e38_第三方电子销售平台 e24_10086在线销售 e25_10086外呼(外包） e31_移动门户网站 e21_10086服务热线 e41_WAP门户 e36_一起玩吧 e22_10086IVR e43_WAP体验区 e78_用户扩散工具 e16_用户短信 e34_三大社区网站 e73_社区多媒体演示中心 其它电子渠道 优先完善 实现效果 扩大效果 深化用户交互 暂缓实施 根据资源能力考虑优化 第五十九页，共八十七页。 8.1短信/彩信渠道规划建议 渠道发展目标 渠道定位 优化整合建议 运营推广建议 e1.短信/彩信渠道 e11_10086端口 e12口 e13_1065各业务端口 e14_1008600270端口 e15_端口 e16_用户短信 作为针对所有移动用户进行业务信息或营销活动信息告知的最佳平台； 资讯类业务（如：手机报、天气预报等）的展示（免费试用）； 易操作型业务的（如：彩铃）宣传、订购、开通提示以及扣费提醒； 连续性营销活动情况（如：手机动漫大赛赛况）的跟踪报道； WAP渠道的推广渠道（） 渠道清单 提升直接营销的成功率； 实现渠道的体验性功能，如发送手机报纸的体验版本； 提升渠道的交互性能，甚至是用户的自编问题； 提高短/彩信渠道的整合性，对端口进行合并，以1008600270为未来的主渠道； 渠道角色及关系 用户 10086端口 1065业务端口 1008600270端口 业务信息宣传 营销活动的宣传 扣费明晰提醒 客户关怀 营销活动咨询、 活动参与和互动 活动进展通知 活动成果通报 端口 端口 短信客服专区 业务咨询 开通操作指引 开通确认 续订通知 疑难问题解决 业务推荐 定位：宣传和资费服务的主端口 定位：营销活动宣传开展的主端口 定位：业务办理的主端口 用户短信 加载业务广告 保持10086对业务信息和营销活动信息的下发功能；此外提供业务周期性扣费的提醒通知的服务和客户关怀服务； 与营销活动相关的用户咨询、登记、参与、互动以及活动进展和成果展示的功能统一使用1008600270端口实现（能突显业务价值的活动优先使用）； 与业务相关的业务办理操作，业务办理确认和续订通知等功能依靠每一个业务端口1065端口实现； 在话费查询之后的下发短信后添加针对性的业务推荐广告； 加强短信客服（）座席与热线客服的结合进行对数据业务的服务； 签约短信用户，在短信后加载业务广告 严格审核短信群发脚本，消减单一的优惠诉求，具体可参照沟通脚本优化建议； 调整1065业务端口定位为业务沟通，淡化营销沟通的角色； 增强1008600270端口的营销沟通功能； 签约短信用户，业务广告发布归渠道管理岗专人管 第六十页，共八十七页。 短信渠道规划 规划重点：定位新型短信端口（1008600270）的告知和销售功能 目标：使1008600270成为数据业务专有的信息下发端口，并在用户心中形成一定的知名度和诚信度 第一步：优化整合1008600270与各业务端口，保证可以实现1008600270端口的订购功能 第二步：在少量用户群中渗透1008600270端口的宣传，定位告知信息的内容 针对不同的数据业务选取少量的