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[医院保洁服务方案] 医院保洁方案范本 县人民人民医院保洁服务方案目录第一章保洁服务整体思 路和设想1第一节对本项目保洁服务的特点分析1第二节预期 达到的管理目标4第二章保洁整体方案5第一节总体原则5第 二节环境清洁的工作内容及标准6第三节环境卫生作业计划与 程序12第四节环境卫生检查制度19第五节保洁注意事项及应 急措施21第三章服务人员的培训方案25第一节培训计划25第 二节员工培训的具体内容26第四章服务人员的管理与配置26 第一节组织架构及各岗位职责26第二节人员设置29第五章物 业服务费测算细目及报价30结束语31第一章保洁服务整体思 路和设想医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院 室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是 提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研 的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的 体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁 工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设 现代化医院具有深远的意义。 第一节对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特殊性保 洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊 第 1 页 共 56 页 性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复 杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选 择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅， 层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗 岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁 岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完 成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员 进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在 内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的 方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问 题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时，所服务 的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、 教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一 颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不 能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此， 作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的 巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生 抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽 第 2 页 共 56 页 然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不 佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我 们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升 沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面） 和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的 场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得 交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是 体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离 的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、 半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班 室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材； 其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床 头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的 清洁消毒工作； 第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、 层流病房等区域达到高清洁标准。 四、管理的特殊性干净、舒适的医院环境是通过全体保洁 员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工 作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善 第 3 页 共 56 页 的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业 最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管 理人员编制预算工作，要想充分