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XX教育企业礼仪培训之办公室待人接客实战技巧 一、立刻招待来访的客人 1、大局部来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿 意提供服务的态度。 2、如果你正在打字应立即停止，即使是在打 也要对来客点头 示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 二、热情主动问候客人 打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得 比拟亲切。 三、陌生的客人光临时 务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您 是哪家单位？ 四、有客人未预约来访时 不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？ ”如果对方没有通 报姓名那么必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见 面。 五、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等（一）要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况 而定，一般可以将来客分为几个种类： 1、客户；2、工作上的伙伴，伙伴； 3、家属，亲戚；4、私人朋友； 5、其他。 （二）在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。 如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 六、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意 不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉 来客：“我能否给您回 再确认时间？ ”七、未经领导同意，不要轻易引见来客 即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导（用 联系或亲 自前去报告），等候指示。倘假设没有预约，即使是你认为领导肯定会接 见的客人，也不可擅自引见。 八、如领导不在或一时联络不上 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时 间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 八、让来客等候时要注意照料并表示歉意 1、热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访， 请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些 报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。 2、客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座 时，对方不会看到你办公桌上的文件。 十、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导1、带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。” 2、走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边 走。” 3、在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先 出：“请上电梯。” “请下电梯。” 4、开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用 左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。假设是向内开的门，那么 应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。 十一、初次与领导见面的来客，你要代为介绍 1、一般应该先把来客介绍给领导，但有时如果来客的身份较高， 那么最好先向来客介绍领导。 2、引见后除非领导要你留下，否那么做介绍之后即要退出领导的办 公室。 十二、领导正在会客时 假设有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进 入办公室后，先向客人抱歉：“对不起，打搅了。”十三、客人离去时，别忘了道别 即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印 象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 十四、制作来访登记卡1、在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。 2、必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、 单位、访问日期、求见人等等的卡片。 企业培训部X年X月X日