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医院优质护理服务十大目标
目标
内容
零容忍
A类项、B类 项，与护士长综合目标考核挂钩
首迎首问
首迎负责制，起立迎接病人
首问负责制，杜绝回答“不知道”
两点关注
(1)病房环境
(2)辩证施膳
三十秒应答
呼叫铃响，30秒内有应声
四项核对
使用普通话，拒绝打搅
(1)双人核对医嘱
(2)双向查对患者
(3)两种方式确认
(4)三查八对(输血)、三查八对一注意
五项入院介绍
(1)工作人员
(2)病房环境
(3)设施使用
(4)工作流程
(5)规章制度(请销假、财物保管、消防平安)
六项出院指导
(1)办理流程
(2)用药、康复指导
(3)复印病历须知
(4)突发病情变化的处理
(5)咨询
(6)复诊时间
七次夜查督导
护理部组织护士长，每周七次夜间查房督导
八项隐私保护
(1)异性家属回避
(2)关闭病室门
(3)拉闭隔离帘
(4)协助医生为异性患者检查
(5)低声交流
(6)单独交流
(7)不在公共场合讨论患者病情
(8)定期发放患者隐私保护》前意度调查
九项中医特色健康教育和康复指导
(1)风险指导
(2)疾病知识
(3)检查治疗
(4)用药知识
(5)起居指导
(6)饮食指导
(7)情志指导
(8)护理技术
(9)围手术期指导
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