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先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关 流程体系策划与流程优化 2 以五证为主线的业务流程 * 第三十页，共五十九页。 先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关 流程体系策划与流程优化 2 以现金流为主线的业务流程 * 第三十一页，共五十九页。 先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关 流程体系策划与流程优化 2 万科专业集成流程图 * 第三十二页，共五十九页。 再关注业务级流程---以设计模块为例 流程体系策划与流程优化 2 设计单位选择和设计合同管理（设计条件、过程交流、合作方评估…） 图纸管理（版本管理、分发记录、面积管理…） 主 业 务 环 节 辅 助 业 务 环 节 辅助 管理 环节 主导 设计部 土建扩初 建筑、规划方案 结构、设备 初步方案 施工图设计 建筑方案设计 设计深化 及调整 设计任务书 概念规 划方案 施工图 设计条件确认 概念规划方案 方案设计 扩初设计 施工图设计 景观概念方案设计 景观方案设计 景观施工图设计 销售配合类设计资料提供和配合 建筑平面 选型定板 产品、技术创新研发及设计标准化知识库管理（不断积累标准设计条件、标准审图要点…） 设计管理阶段 装修设计 部品材料调研 结构设计 方案设计成果 扩初设计成果 选型定板成果 施工配合阶段 设计策划阶段 变更及深化图纸 设计 成果 材料设备清单 材料设备选型定板 户型比例建议 产品形态建议 二次深化设计 设计评审 设计变更 * 第三十三页，共五十九页。 再关注业务级流程---我们需要规划哪些流程？ 流程体系策划与流程优化 2 * 第三十四页，共五十九页。 在此基础上，确定流程体系的清单，确保各流程能涵盖公司的各个关键业务环节，最后终成体系的策划方案 流程体系策划与流程优化 2 * 第三十五页，共五十九页。 练习：请列出你认为你所在部门的业务模块需要通过建立制度和流程来明确工作要点的制度流程清单 * 第三十六页，共五十九页。 基于诊断的基础和标杆借鉴进行流程的优化和重组 目标定义 流程关键 点识别 改进基础分析 该流程设计的目标是什么？ --降低成本 --提升效率，提高质量 --提高客户满意度 哪些环节构成流程改进的关键点 或流程缺少哪些关键环节 针对流程各环节从以下四个角度进行分析 --活动：是否过于复杂，存在精简的可能性 --活动实现形式：是否能用更有效率的工具来实现活动 --活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标 --活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率 流程体系策划与流程优化 2 * 第三十七页，共五十九页。 案例一：宏观流程的优化--万科的流程重组 流程体系策划与流程优化 2 * 第三十八页，共五十九页。 案例二：微观流程的优化----二次深化设计流程—流程现状 * 第三十九页，共五十九页。 问题 对施工单位考察，大多是成本和工程部参加，研发设计未参加。造成对其的考察仅注重施工质量，而未能对其承建的现有楼盘的效果进行考察。 二次设计任务提出时间滞后，造成成本部确定施工单位时间滞后，也造成二次设计开始时间滞后，设计时间不能保证，往往签订合同之后，现场就催促施工单位进场施工。 二次设计效果和成本控制没有和谐统一，如景观外墙栏杆。 做二次深化设计的单位设计资质考察不完善，比如门窗的施工单位，并不具备很强的设计能力或者资质。 现阶段样板点评的重点在施工质量方面，研发设计人员参加较少，对样板的效果、风格等方面未做专业点评。 前期招投标技术文件编制，主要是工程系统为主，营销部门参与度不够，研发参与也较少。 施工完成后，后期物业管理中表现出不符合实际使用要求和维护方面存在成本高等方面困难。 改善方法 研发及技术系统中主管风格、效果方面的工程师要能参与对施工单位的考察。 工程部在前期明确提出各专业需要进行二次设计的内容清单、时间节点要求。让成本部有足够的时间确定单位，施工单位有充足的时间进行二次设计。 二次设计的突出点要明确。根据研发要求对核心竞争点以效果考虑为主，研发给成本有明确的信号（注明某些点要首先注重效果，在成本上应该加大投入）。在非效果控制方面可以适当降低成本，达到基本要求即可。 在二次设计图纸审查时，各专业工程师要能提高自己对图纸的把控能力。充分考虑完善，能够提出设计中的不足点和不符合规范要求的地方。 研发人员必须参与，多提意见。研发管立面风格的工程师尽量参与样板点评。 招标技术文件的制定，营销、研发要提前介入。 物业在二次深化图的会审时参与，提出客户使用要求。 案例二：微观流程的优化----二次深化设计流程—问题与改善方法 * 第四十页，共五十九页。 流程是用来指导工作的，必须进行可操作性细化设计，规范的流程应包括操作简便、直观的