车辆租赁运营及服务方案.docxVIP

车辆租赁运营及服务方案 为进一步做好本项目所有工作，确保本项目按照招标及甲方要求有序的开展，我公司按照本项目实际及类似经验，特制定本服务方案。 15.3.1 车辆营运管理 为了加强车辆营运管理，提高客运服务质量，树立良好的企业形象和服务品牌，根据有关法规的规定，结合公司实际情况，特制定本制度，全体车辆承包者及驾驶员必须按制度严格执行。 第一条 坚持全心全意为乘客服务宗旨，遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，为客户提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。 第二条 驾驶本公司汽车必须随车携带驾驶证、行驶证、营运证、上岗资格证、上岗服务证、车购税证、交通规费缴讫证、车辆保险证。 第三条 车辆上路必须时刻保持并符合《车辆车容车貌规范标准》的要求。 第四条 按照《车辆车容车貌规范标准》的要求热情服务，自觉遵守“三项服务承诺”及“五项文明形象活动”行为准则，对老、幼、弱、病、孕等乘客应给予照顾，任何情况下不得发生打骂、侮辱乘客的言行。 第五条 每月按时参加公司安全学习例会和业务培训，不得缺席，逾期按合同规定执行处罚。 第六条 按时缴交各项承包租金及各项代收代缴的经营费用等，逾期按合同规定执行处罚。 第八条 按乘客要求的路线行驶，乘客要求的应选择最近路线行驶，若道路阻塞严重或其他原因确需绕道的，应提前征求乘客同意后行驶，不得故意饶行。 第九条 未经乘客同意，不得招揽他人同乘，满足乘客提出的使用车内服务设施的要求。 第十条 拾到乘客遗失物品应及时归还或上交公司处理，不得私自留用或占有，不得以任何借口向失主索取报酬。 第十一条 持证上岗驾驶指定的车辆，不得异地经营载客，不得将车辆交给未经公司批准的任何人员驾驶或营运。 第十二条 营运途中当车辆发生故障时，应向乘客说明情况，若故障未能及时排除应请乘客改乘其他车辆，同时要暂停载客立即报修。 第十三条 严格按照发票管理制度妥善保管和零用车辆客运专用发票（包括存根联），若出现发票遗失应立即通知公司，并登报声明作废。 第十四条 服从运政、公安等部门的监督管理，不准欺行霸市、强拉强运、拒载乘客；不准擅自提高运价或向乘客索取小费、外币和物品；不准在车内吸烟或向车外乱仍物品；严禁利用车辆从事违法犯罪行为。 第十五条 当接到公司通知办理车辆年审、二级维护保养和技术登记评定等业务时，驾驶员必须对车辆进行全面检修，由公司指定人员协助办理车辆上线检测工作。 第十六条 未经公司批准同意，严禁在车辆上私自张贴宣传广告，任何情况下不准拆卸车辆防劫网、GPS卫星定位终端、价目标签、车门企业标志等服务设施。 第十七条 自觉配合公司的各项检查工作，及时纠正违规、违章行为；执行公司《营运规范、安全生产记分管理制度》，超过规定分值按制度接受处罚。 第十八条 当居住地址、联系电话有任何变动时，应立即通知公司；当公司将有关欣函、通知派人送达或邮寄到驾驶提供的住所时，视为已有效的通知承包驾驶员。 第十九条 在任何情况下，只要公司要求告知车辆的下落和车况，或将车辆开到公司指定地点时，驾驶员应服从执行。 第二十条 接到公司通知参加抢险、救灾等任务或行业组织开展的重大活动时，驾驶员必须无条件服从公司的调度和指挥。 第二十一条 营运中发生事故时，驾驶员应保护现场，积极抢救受伤人员，并立即报告有关部门和公司进行处理。 第二十二条 营运途中受不法行为侵占时，驾驶员应敢于制止、勇于斗争、及时报警，以保护司乘人员及车辆的人身财产安全。 第二十三条 自觉接受运政管理部门及公司对乘客来信、来访投诉或举报案件的调查，及时如实的反映情况，并接受相关处理意见。 第二十四条 本制度的奖罚措施参照公司《驾驶员奖励与处罚制度》的规定执行。 15.3.2 驾驶员行为服务规范 1、遵守国家的法律法规，遵守职业道德，遵守公司的规章制度，文明服务，诚信经营，履行公司“三项服务承诺”，树立公司车辆司机的文明形象，提高公共服务意识。 2、统一着装（由公司统一安排）、卫生整洁、举止大方、仪容仪表端庄；男性不留齐肩长发及长胡子，禁止打赤膊、穿背心、三角裤开车；女性不得披头散发或剃光头发、穿超短裙、“三点式”开车；使用“十字”文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见；开展“三声服务”即：迎声、笑声、送声。 3、认真学习、遵守《道路交通安全法》树立安全意识，谨慎驾驶，确保安全，服从管理，接受监督。 4、保持车辆的车容、车貌整洁干净，车门两边文字清晰、规范，不乱粘贴广告、图案、文字。 5、自觉维护社会治安的秩序和稳定，见义勇为，主动为有关部门提供情报和信息。遇到公司其他车辆发生意外和困难时，要团结协作，互帮互助，并及时报告公司或有关部门。 6、营运时要携带齐相关证件，《上岗服务证》按规定位置摆放，贴