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2018/10/8 7 过程质量管理与产品检验技术 （抽样检验） 过程质量控制概述 1 2018/10/8 过程的定义 • 把输入转化成输出的一组活动 • 过程的要素： – 人、机、料、法、环、测 • 特征 – 1、任何一个过程都有输入和输出； – 2 、输入是实施过程的基础、前提和条件； – 3、输出是完成过程的结果； – 4 、输出可能是有形产品，也可能是无形产品，如软件或服务； – 5、完成过程必须投入适当的资源和活动； – 6、过程本身是增值转换，因为过程的目的是为了增值； – 7、过程存在可测量点； – 8、所有的工作和活动都是通过过程来完成的。 过程分析的常用方法 • SIPOC：SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而 且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为 识别核心过程的首选方法 2 2018/10/8 SIPOC练习 • 针对以下案例绘制SIPOC图： 使用顾客指定纸张，在15分钟内，制作一架直线飞行距 离超过2米的折纸飞机，并向顾客交付。 过程分析的常用方法 • 鱼骨图（因果图）：鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明， 故又名石川图（Ishikawa ）。鱼骨图是一种发现问题“根本原因” 的方法，它也可以称之为因果图。 • 特点：简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷 （即后果）标在“鱼头”。在鱼骨上长出鱼刺，上面列出产生问 题的可能原因和出现机会多寡，有助于说明原因和结果间的关系。 3 2018/10/8 鱼骨图练习 • 针对以下案例绘制鱼骨图： 纸飞机直线飞行距离达不到2米，请用鱼骨图分析问题原因。 过程质量控制 生产过程是产品质量形成的关键环节。 过程控制的主要内容包括： 1. 过程分析和策划：分析影响过程的因素，确定关键质量特性和关键过 程，建立管理控制点，编制全面的控制计划和控制文件。 2. 过程监控和评价：根据策划，选用适宜方法对过程进行监控，如：首 件检验、巡回检验、检查和记录工艺参数等；利用质量信息对过程进 行预警和评价，如：控制图，过程能力指数等。 3. 过程维护和改进：在过程管理和分析平均的基础上，消除过程异常因 素，维护过程稳定性，对过程进行标准化。并逐步减小过程固有变异， 提高过程能力。 ◆ 控制计划介绍 4 2018/10/8 控制计划练习 • 针对以下案例编制控制计划： 针对前面制作的纸飞机，如果要进行批量生产，请设计 其工艺流程，并制定控制计划。 产品检验技术