9-模块九-持续改进与质量工具运用.pdfVIP

2018/10/8 9 持续改进与质量工具运用 2018/10/8 1 狮子和羚羊的故事  在非洲的大草原上生活着羚羊和狮子。每天早晨羚羊 从睡梦中醒来，它想的第一件事就是：我必须跑得比 最快的狮子还要快，否则我会被吃掉。而狮子也同时 在想：要想得到我今天的美餐，我必须比跑得最慢的 羚羊快，否则我会饿死。于是在广博无垠的大草原上， 无时无刻不在演绎着惊心动魄的生死搏杀，优胜劣汰 的自然法则在这里体现得淋漓尽致。无论是狮子还是 羚羊，每天都必须加快跑啊！ 2018/10/8 2 1 2018/10/8 为了生存，我们必须 持续改善！ 2018/10/8 3 什么是改进？ ，改变原有状况； ，使之得到提高。 Improvement 改进：改变原有的状况，使自身得到不断的完善和发展。 2018/10/8 4 2 2018/10/8 质量管理三步曲 把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量 控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段 ，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲” • 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。 • 质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 • 质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力 2018/10/8 5 改善内涵 执行标准： 干部按程序办 工人按工艺干 维持 （维持标准） 管理（两项主要功能） 改善 （提升标准） 高层管理 中层管理 改进 督导人员 维持 作业人员 “改善”强调员工： 努力、士气、沟通、训练、团队、参与、自律 达成目标 6 2018/10/8 6