1-模块一-质量与质量管理-学员版.pptxVIP

美国认证协会(ACI)注册质量工程师（CQP）培训教材;第1章 质量 1.1 质量的含义 1.2 质量特性 1.3 质量相关术语 第2章 质量管理 2.1 管理理论百年历史 2.2 质量管理的发展 2.3 代表人物及主要思想 第3章 全面质量管理 3.1 全面质量管理含义 3.2 质量环与质量职能 3.3 质量改进的定义和程序 ;1.1 质量的含义;近些年来的质量危机事件-三鹿;2018-11-26;2018-11-26;2018-11-26;2018-11-26;2018-11-26;没有质量，一切都是负数！;日常工作场景;1.1.1质量的概念;什么是质量？;1.1.1质量的概念;1.1.1质量的概念;1.1.1质量的概念;1.1.1质量的概念;1.1.2质量概念的演变;大Q 与 小q的对比;1.2 质量特性;1.2.1质量特性的含义;1.2.2产品质量特性;1.2.3服务质量特性举例; 1.2.4 狩野三种质量特性;1.2.4 狩野三种质量特性;第1章 质量 1.1 质量的含义 1.2 质量特性 1.3 质量相关术语 第2章 质量管理 2.1 管理理论百年历史 2.2 质量管理的发展 2.3 代表人物及主要思想 第3章 全面质量管理 3.1 全面质量管理含义 3.2 质量环与质量职能 3.3 质量改进的定义和程序 ;混沌时期;2.1.1管理理论发展百年阶段划分;2.1.2总结与启示;2.2 质量管理的发展;2.2.1质量管理的概念;2.2.2质量管理发展的三阶段;2.2.2质量管理的发展历程;2.2.3质量管理在中国的发展;2.2.3质量管理在中国的发展;2.2.3质量管理在中国的发展;2.2.3质量管理在中国的发展;;2.3 质量管理大师们及主要思想;质量大师们的经典语录;质量大师们的经典语录;2.3.1戴明及其质量管理思想;2.3.1戴明及其质量管理思想——戴明环;2.3.1戴明及其质量管理思想;A系统;2.3.2朱兰及其质量管理思想;2.3.2朱兰及其质量管理思想;2.3.2朱兰及其质量管理思想;2.3.2朱兰及其质量管理思想;2.3.3 石川馨及其质量管理思想;2.3.3 石川馨及其质量管理思想;2.3.3 石川馨及其质量管理思想;2.3.3 石川馨及其质量管理思想;2.3.4其他代表人物;克劳士比的质量 零缺陷质量 质量不花钱（第一次就把事做对） 质量实施14点 ;2018-11-26;第1章 质量 1.1 质量的含义 1.2 质量特性 1.3 质量相关术语 第2章 质量管理 2.1 管理理论百年历史 2.2 质量管理的发展 2.3 代表人物及主要思想 第3章 全面质量管理 3.1 全面质量管理含义 3.2 质量环与质量职能 3.3 质量改进的定义和程序 ;3.1 全面质量管理含义;3.1.1全面质量管理定义;管理方法的多样化;全员参加的管理;全过程的管理;;全企业的管理;管理方法的多样化;3.2 质量环与质量职能;3.2.1质量环;3.2.1质量环;69;从降落伞案例，看质量两面观的后果; 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。 质量是和平占领市场最有效的武器。 ——朱兰（Joseph M. Juran）;小组研讨