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统计过程控制（ SPC）之过程改进循环 定义/ 说明/ 要求/ 目的： 统计过程控制的三个作用分别是：分析 / 识别过程、维持 / 控制过程、改善过程；这三个作用也是过程改进循环的步骤。 任何一个过程都会处于这三个过程中的某一个。 检查表： 编号 检查内容 1 分析 / 识 过程应该做什么 在过程的每个步骤，期望得到什么 2 别过程 将交付的结果的可操作的定义是什么 3 什么可能出错 过程中有什么变化 4 关于过程变差，我们了解什么 5 什么参数对变化最敏感 6 过程正在做什么 过程生产废品或需要返工的产品吗 7 过程生产输出处于统计控制状态吗？ 8 过程有能力吗 9 过程可靠吗 10 找出并消除变化的特殊原因，使过程达到统计受控状态 11 达到统计控制状态后，计算过程能力 12 维持 / 控 当过程已被了解，必须保持在适当的能力水平 13 制过程 过程是动态会发生变化的，必须实时进行监控 14 对过程的表现必须监控以预防不良变化 15 好的变化亦应了解并把它固定下来 16 当表明过程已经发生改变时，应立即而有效地找出原因和采取行动。说明：这里的原因 指特殊原因 17 很多时候会留在此阶段，因为公司的资源限制 18 要达到“世界级”的成就，必须坚持计划努力进入过程改进循环阶段 19 改善过程 在此阶段前减少变差，已经设法使过程稳定并已维持 20 对于有些过程，顾客甚至于会对工程规范内的变差表示敏感 21 持续改进的价值只要在变差减少后才能实现。说明：这里的变差是普通原因 22 这个阶段，可能需要额外的过程分析工具，包括更先进的统计方法 23 最终目的是改进质量减低成本 24 当更改（如新的过程参数）确定后，循环又转回分析过程，以重新确定过程能力和沿着 循环不断改进 25 理解过程 小组会议 26 的工具 与开发或运作该过程的人员商讨 27 评审过程的历史 28 过程控制图 29 进行失效模式及后果分析