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会计学 1 盖洛普Q项目介绍 盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治  盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一 第1页/共39页 “一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力” 彼德 • 杜拉克 THE GALLUP ORGANIZATION 第2页/共39页 4 成功心理学的革命 关注失败 --- “ 病态模型 ” 关注优势和成功 第3页/共39页 5 盖洛普研究基础 200万以上的个别访谈 400多个工作岗位 第4页/共39页 盖 洛 普 路 径 从此进入 THE GALLUP ORGANIZATION 第5页/共39页 7 “硬”数据与“软”数据 企业财务指标 品牌 忠实度 不断增长的 忠实用户 滞后指标 前导指标 第6页/共39页 盖洛普路径 可持续发展 股票增值 实际利润增长 第7页/共39页 盖洛普的两本畅销书 第8页/共39页 第9页/共39页 第10页/共39页 第11页/共39页 13 盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 管理需要评测，评测为了管理 第12页/共39页 14 现实世界 有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调查之后情况变糟! 第13页/共39页 15 诊断 评估 “我们有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 关注过去 诊断工具 第14页/共39页 16 诊断 评估 关注“我们的文化优势何在？” 目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪 面向未来 评估工具 Q12TM 第15页/共39页 17 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 盖 洛 普 路 径 第16页/共39页 18 由此进入 优秀经理 敬业员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 经理的责任与Q12 经理的目标是培养 “敬业”员工， Q12测量其成功程度 第17页/共39页 19 管理层对一线员工的影响 高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响 一线经理对一线 员工有直接影响 第18页/共39页 20 经理的职责和 Q12 敬业员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 优秀经理 经理的职责 1. 通过班组反馈和行动计划， 动员员工参与建设良好的 工作环境。 2. 根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强 Q12 。 第19页/共39页 21 评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平 实施Q12的目的 第20页/共39页 22 我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 最重要的12道问题 第21页/共39页 23 问“对”问题-- 找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题 第22页/共39页 24 不好的问题 好问题 生产率高的工作单位 生产率低的工作单位 这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门. 这些问题将业