旅游市场营销管理.pptVIP

　　（四）战略控制 　　旅游企业战略控制又称旅游营销审计，是旅游 企业对营销环境、目标、战略和活动所作的全面、 系统、独立和定期的审查。营销审计包括六个部分 内容（见图11.18）。 图11.18 营销审计的内容 三、旅游市场营销控制 第二十九页，共四十三页。 第三节　旅游企业内部营销管理 二、旅游企业内部营销与外部营销的 　　关系 一、旅游企业内部营销管理的概念 三、旅游企业开展内部营销的必要性 四、旅游企业内部营销 　　的主要内容 第三十页，共四十三页。 　　内部营销是指把员工视为内部顾客，把 工作视为内部产品，努力提供内部产品以满 足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过 提供能满足员工某种需要的工作来吸引、发 展、激励并保持合格的员工留在企业的一种 管理哲学或管理策略。 一、旅游企业内部营销管理的概念 第三十一页，共四十三页。 第一节　旅游企业营销组织 第二节　旅游市场营销的计划、 　　　　执行与控制 训练目的 内容与要求 成果与检测 思考题 案例分析 第三节　旅游企业内部营销管理 第一页，共四十三页。 二、旅游企业营销组织的演变 一、旅游企业营销组织的任务 三、旅游企业营销组织形式 第一节　旅游企业营销组织 四、旅游企业营销组织的发展 　　趋势 五、旅游企业营销组织 　　再造 第二页，共四十三页。 一、旅游企业营销组织的任务 　　旅游企业的市场营销组织是指旅游企业 中负责管理和执行本企业市场营销工作的组 织机构。 　　旅游企业的市场营销组织的根本任务都 在于：围绕满足旅游消费者的需要的目标， 指导和协调企业的经营活动，以保证旅游企 业经营目标的顺利实现。 第三页，共四十三页。 （一）计划与管理性任务 计划与管理性任务主要包括七项内容（见图11.1）。 图11.1 计划与管理性任务的内容 一、旅游企业营销组织的任务 第四页，共四十三页。 （二）执行性任务 执行性任务主要包括以四项内容（见图11.2）。 图11.2 执行性任务的内容 一、旅游企业营销组织的任务 第五页，共四十三页。 一、旅游企业营销组织的任务 　　（三）协调性任务 　　有效的营销工作不仅仅是专职营销人员 的事情，更需要各部门、各环节的密切配合， 才能最终让客人满意。企业营销部门如果不 能与其他部门、相关企业进行有效沟通与协 调，会引发严重后果。 第六页，共四十三页。 　　（一）简单的销售部门 　　旅游企业以生产导向作为经营管理的指导思 想。销售部门的职能只是简单地推销产品，旅游 企业的发展目标、规划、产品开发与价格等主要 由生产和财务部门决定（见图11.3）。 图11.3 简单职能的销售部门 二、旅游企业营销组织的演变 第七页，共四十三页。 　　（二）兼有附属功能的销售部门 　　旅游企业逐渐采用推销导向作为经营管理的指导 思想。销售部门的主要职责是加强推销，同时还必须 负责进行广告宣传、顾客服务、旅游市场调查等工作 （见图11.4）。 图11.4 兼有附属功能的销售部门 二、旅游企业营销组织的演变 第八页，共四十三页。 　　（三）独立的营销部门 　　旅游企业除了推销外，还要进行经常性的市场调 查、旅游线路开发、广告宣传、顾客服务等工作。市 场营销部门独立存在的必要性日益体现出来，最终使 推销和市场营销成为平行的职能部门（见图11.5）。 图11.5 独立的营销部门 二、旅游企业营销组织的演变 第九页，共四十三页。 　　（四）现代营销部门 　　随着营销观念的进一步发展，推销和市场营销 部门合二为一，最终形成现代市场营销部门的雏形 （见图11.6）。 图11.6 现代市场营销部门 二、旅游企业营销组织的演变 第十页，共四十三页。 　　（一）职能型组织 　　这是最常见的旅游企业市场营销组织形 式，即根据旅游市场营销管理的不同职能来 设置旅游企业的营销机构（见图11.7）。 图11.7 职能型营销组织形式 三、旅游企业营销组织形式 第十一页，共四十三页。 　　（二）地区型组织 　　旅游企业的市场营销范围较广，按一定的管理 幅度依次增加营销人员，形成一个严密的营销网络 （见图11.8）。 图11.8 地区型营销组织形式 三、旅游企业营销组织形式 第十二页，共四十三页。 　　（三）产品管理型组织 　　产品管理型组织指根据旅游产品（或品牌）的类 别来设置旅游企业的营销机构。产品管理型组织通常 由一名产品主管经理负责，下设几个产品大类经理， 产品大类经理之下再设几个具体产品经理去负责各具 体的产品（见图11.9）。 图11.9 产品管理型营销组织形式 三、旅游企业营销组织形式 第十三页，共四十三页。 　　（四）市场管理型组织 　　市场管理型组织是根据旅游消费者的类别来设置 旅游企业的组织机构。这种组织形式由营销副总裁统 一领导、协调各职