面向重庆理工大学电子银行策划书.docxVIP

面向重庆理工大学电子银行策划书 指导老师：庞大庆 2022年2月 2、营销管理缺乏总体规划与创意，具有一定的盲目性与随机性 1、一是营销宣传定位不够准确，不适应当前目标顾客群的需 电子银行业务作为一种新的金融服务工具，其显著特点之一就是它能够将传统金融产品与新兴金融产品融为一体，并通过客户的自主办理，自我服务来实现。因此，电子银行实际上是一个集多种功能于一身，实现传统业务与新兴业务有效融合，更方便、更快捷、全新的金融服务的业务平台。但在实际营销中，往往将其定位为一项新的金融产品，没有突出电子银行的特色与优势，更没有找到目标顾客所需要的产品价值，这样的营销效果必将不理想。 2、在营销宣传上没有深入地调查了解××场。 针对不同层次客户特点和产品优势进行富有创意的营销策划不够，在宣传方式上主要依靠传统媒体和传统手段，存在营销待兔地等着办理者的造访，而不尝试主动的策略出击。 1、在该商圈内只有三家银行网点，而中行就有2家，而这两所学校是该商圈内的主要的本科院校，学生数量最多，这无疑为中行电子银行产品的推广和促销起到了很大的作用； 2、这两家中行的服务质量好、顾客满意度也较高，对于来行办理的顾客有很好的秩序维持，这也吸引人别校和附近居民前来办理业务； 1、流程复杂。 不仅是中行，国内网上银行业务普遍操作麻烦、流程复杂，这也成为制约客户使用网上银行的关键因素之一。 2、营销管理缺乏总体规划与创意，具有一定的盲目性和随机性。 （1）缺乏从长远角度来把握对××场的分析、定位与控制，而是简单地随××场竞争的潮流被动零散的运用促销、创新等营销手 （2）虽在不同程度上利用广告等形式进行公关宣传，但业务的拓展以公关、促销为基本手段，与营销管理手段的多样化相距甚远。经营策略上虽也借用了营销概念，但错把营销当推销，只有在推销产品时才零星地使用广告、宣传公关策略。而面对大学生量身定作的广告宣传或促销更是少之又少。 3、中行帐户使用率较低 调查显示，中行帐户在目标顾客群的使用率（17%）较低，农行（37%）、工商银行（24%）、邮政储蓄（17%）均排在其前面。 1、国内很多银行并没有真正树立并落实“以客户为中心”的营销理念，这是国内银行业普遍存在的问题，这也一定程度上给予中行很多营销机会。只要中行坚持“以客户为中心”就可以通过服务来带动销售，占领××场。 2、调查统计，有的学生会进行，有42%的学生愿意尝试，只有3%的学生没有但愿意尝试使用网上银行，有这一系列数据表明，目标××场存在很大一片空白等待中行去挖掘。 3、在该商圈内，有3家银行柜台网点，而××师大内的中行是一个相对来说较大的银行网点，管理有秩序，员工服务态度 好，吸引了不仅是××师大的师生来办理业务，还吸引了附近几所高校的师生来办理业务。这样的商圈各银行网点的结构无疑给 中行带来很大机会。 1、有的学生使用的是非中行的账户，这就意味着这些顾客中的部分顾客会继续办理原有账户的电子银行，这无疑给中行一个很大挑××。 2、中行的电子银行产品在该商圈的大学生顾客群中的使用量 也不高，次于农行和工商银行。 我们营销策略的制定始终要坚持“以顾客为中心”的营销理念。银行普遍存在的一些“硬伤”，其中最明显的就是“同质化”。基于信息与技术渠道的日渐畅通，银行业IT技术的可性越来越强，网上银行的解决方案和相关功能模块及其构架日渐大同小异，创新的网上银行产品与服务不断涌现，在所谓硬指标的较 量上，各家商业银行目前在技术层面上已很难拉开差距。此时， 我们的营销策略重点应转到“服务”上，通过服务拉开与竞争对手的差距，从而带动销售，提高××场占有率。 商业银行向客户推广网上银行时，应加强安全使用方面的教育，通过提供安全使用网上银行须知、网上动态演示等多种形式 让客户充分认识到，只要能够正确地进行操作，保持必要的××惕，在商业银行强大信息技术的支持下，网上银行是安全的。面对大 学生顾客我们可以采取如下策略： 1、跟各校学生会联合举办“中行电子银行安全使用知识竞赛”，进行有奖问答，从而对大学生进行电子银行安全使用教育，并推广中行产品； 2、利用手段在中行网站、校园网、校园论坛等站点进行 有奖问卷，参与竞答者便可免费拥有一个中行账户，并有银行卡，这样一方面宣传了如何安全使用中行网上银行，中行电子银行产品，另一方面，免费开户并送卡，可以从竞争对手那里抢回一些顾客。 据万事达卡在××发布了“大学生理财观念与行为调查报告”，大陆受访大学生拥有信用卡的比例猛增到37%。有的大陆受访大学生对个人理财培训表示感兴趣，相较于去年的％有所提升。虽然大陆受访大学生普遍表示对理财感兴趣，但是受访者中认为学校没有提供适当和足够的个人理财教育的占，尤以××（和成都的比例为高。而且，当前出现一种比较可怕的信用卡“啃老族”。由此可见培养大学生顾客的理财消费观