汝阳嘉合物业公司年终总结.pdfVIP

2016年年终总结 在忙碌中度过了2016年，迎来了2017年，过去的一年，汝阳嘉 合物业遇到了很多困难和挫折，但在张总的正确领导下，全体员工没 有退缩，更没有被难倒，团结一致，勇于面对，并在一次次困难和挫 折中脚踏实地地走了过来，经过困难的风雨和挫折的锤炼，我们变得 更加坚强，更有担当。2016年主要工作如下： 一、发挥职能部门作用，落实岗位责任制度取得了良好的管理效 果。2016 年初，在张总的支持下，公司针对当时的发展和项目管理 情况，重新审视了公司的组织架构并做出相应调整，经过调整，初次 建立了公司的管理骨架和职能部门，为后来充分发挥职能部门及岗位 责任职责，落实岗位责任制度，调动员工的积极性和工作热情起到了 关键的作用；为公司的健康发展和人才培养打下了良好的基础，一年 来，各部门、岗位职责明确，工作内容和责任清晰，工作计划性、具 体化、责任化体现明显，效率提高，公司骨干力量成长如苗木渐变梁 木显现。 二、设施“工作计划+部门例会”为主导的管理方针，取得了良 好的管理成效。2016 年初，随着项目发展，公司员工增员较多， 司组织架构已初步建立，为适应新形势的公司发展和管理工作的有序 开展，“工作计划+例会”的综合管理模式应时而生，这个管理模式简 单概括为：“通过表格式工作计划把每个部门每个岗位上周的工作完 成情况进行量化总结，对本周的工作计划进行合理的分配，明确工作 项目、责任人、完成时间、可能遇到的问题和采取的应对措施；把这 些工作计划和完成情况通过例会进行总结汇报，对于需要协作部门配 合而没有配合到位的当即在会上指定协作配合方案，对于疑难问题， 大家共同探讨，拿出最为合理的执行方案。”这种模式的管理很快将 大家的工作进行了清晰的梳理，解决了大家工作中的难题和负担，很 有效的强化了部门间的工作沟通和相互配合责任，虽然部门多、岗位 多，但大家工作起来计划性、目的性强了就不会不知所措，就能够有 方向地制定和完成自己的工作计划，共同为完成公司的总目标而努力 不懈。 三、进一步完善制度建设，强化制度管理的作用。在2015年的 基础上，主要完善了各部门、岗位工作职责、公司企业文化和行政管 理制度、《物业费收缴流程》、《车辆管理制度》的制定和修改，此次 部门和岗位职责修改是由各个部门各个岗位自己根据之前的工作职 责，结合当前工作实际进行修改，再有经理进行指导确定，使员工充 分参与到制度的修改和管理中来，用自己修改的制度来指导和约束自 己的工作，起到了自我管理，主动、积极执行的效果了；根据物业费 收费难的问题，我们通过会议讨论，结合推敲业主缴费心理，完善了 《催收流程》，流程先由书面通知和电话通知相结合，加以公告栏、 寻找机会与业主沟通宣传，营造收缴气氛，对于逾期不交者，再进行 书面的催缴、下达滞纳金计费通知、暂停服务通知，通过这些连环策 略，晓之以情、动之以理，适当施压，最终收缴率达到百分之95 以 上。 四、注重组织员工培训，不断增强员工综合素质和工作技能，提 高团队整体素质和工作能力。我们的工作涉及面广，很多方面知识性、 专业性强，若自己不了解相关法律、法规和国家政策，遇到类似问题 就没有处理的指导依据，甚至被客户所问的哑然；不熟悉岗位工作或 工作方法就不能及时的去发现处理问题，导致问题扩张，所以我们制 定周二为培训日，坚持无特殊情况对管理人员进行集中的培训，共同 学习专业知识和岗位技能，是大家在工作中能够有思路、有依据地解 决问题，有主见地发现处理事情，提高团队整体的工作能力和专业水 平。 五、加强与业主、开发商、公用事业单位之间的沟通协作，尽力 解决相互之间的矛盾和纠纷。由于本地物业管理市场相对落后，开发 商遗留问题较多，业主对物业管理的认识匮乏，导致不管是物业公司 的问题，还是开发建设单位、公用事业单位的责任，大多数业主都把 物业当成盛装问题的箩筐，只要有不满意、有影响到居住和生活的都 往这个筐里扔，物业公司作为业主身边最近的服务邻居，想要完全撇 开不是自身责任的属于其他责任主体的责任也是很难的，弄不好就被 业主认为推卸责任，真是有苦难言、再苦也要先吞下去再找其他单位 解决。针对一情况，我们通过例会讨论制定了，对业主反映的所有问 题均先予以热情接待，然后帮业主理清分类，让业主自己感受到这个 问题的性质和有效解决途径，同时加强与建设单位、公用事业单位的 沟通，能够及时解决的大众问题，要及时出面解决或沟通之后向业主 及时回复说明，对于开发商遗留的售后问题，尽力沟通和跟进，确保