第5章 客户信息管理：深刻认识与了解客户.pptxVIP

;客户信息的收集;;;;;;信息类型;;;;;;;;;;;;;现有客户资料卡;;;;;本章总结;案例分析：运用客户数据库对客户实施自动化管理 澳大利亚国民银行是一家全球性的银行，它建有完善的客户信息数据库，并为数据库设定了智能分析功能，用于管理客户交易状态。例如，客户信息数据库会对非常规交易，如大额存款、大额取款等进行专门管理，一旦发现客户异常交易，客户信息数据库就会自动对异常交易进行分析，并将分析结果发送给营销人员，由营销人员与客户进行接触，寻找造成交易异常的原因。 一次，银行客户信息数据库发现一位 70 多岁的老太太提取了大额现金。由营销人员与老太太接触后，银行了解到，原来老太太取款是为了给女儿买房子。于是，银行营销人员与老太太的女儿取得联系，表示愿意为她提供贷款，老太太的女儿同意了银行的提议。最后，老太太又将取出的现金存回银行，老太太的女儿从银行处获得了购房贷款，银行和客户共同受益。 思考：请结合案例分析客户信息的重要性；对于银行工作人员来说，收集客户信息主要包括哪些内容？;