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安装维修服务承诺书 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY- 山西迪森能源科技有限公司 安装维修服务承诺书 山西迪森有限公司（以下简称迪森）作为 商用燃气灶产品 的代理商，并拥有自己的安装调试,保修维修，及零配件提供的售后 服务中心。有专门的工程师经过严格的培训，将为燃气灶产品在国内 的客户提供一套完整的售前及售后服务。 现对销售给你处产品 达成如下的服务协议：本公司承诺以下 保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将 遵照相关法律法规执行。 合同执行阶段： 1）合同签署后，由迪森指定专人负责合同的执行 2）设备发运后预计设备到货时间，以便用户提前做好安装调试准备工 作 3）安装调试前一星期，迪森技术服务中心技术工程师与贵单位确定安 装调试方案，明确安装调试的公用设施等技术要求及时间表 设备安装调试阶段： 1）设备就位后第一时间进行安装调试， 2）安装调试前一天检查安装现场条件 3）协助设备与公用工程连接 4）进行设备运行调试 5）对操作和维护人员进行操作和维护的现场培训 6）每个站点安装完成后向用户提交一份操作指南和使用手册，并提供 施工，设备（包括软件）安装，运行，使用，测试诊断和维修的技 术文件一份 保修期内售后服务阶段 本次工程设备保修期为 5 年，易损件为 1 年。 1）调试后由专职客服人员为客户建立详细的客户信息和设备状态档案 记录，并进行定期更新和闭环跟踪 2)对用户的常规技术咨询在 24 小时内做出响应，并给出初步方案 3）应急要求在48 小时内派出资深经验工程师到达现场解决 4）保修期内免费服务，免费零配件更换 5）保修期结束前我方将对所有设备进行一次运行检测，对有故障的免 费维护，并提交检测与修复报告 保修期外维修 1）对售出的产品实行终身维修服务，并终身提供技术后援支持，为今 后系统的升级改造技术扩充提供技术支持 2）对用户的质询 24 小时内做出响应，并给出初步确定方案，如有需 要在 48 小时内派出有经验的工程师到达现场 3）如客户要求电话咨询，工程师将耐心细致的提供技术答案 4）此部分维修费用协商解决（建议收取成本费：人工+差旅+配件） 配件提供 : 1) 此工程配件由迪森在国内采购供应 ，如需厂家原件我方负责从厂家 购入 2）普通配件由我方在本产品在我地区售后服务中心采购 售后技术服务中心 1）主要由迪森售后技术服务中心负责，我中心配有专职售后服务技术 人员 2）迪森技术服务中心是经过工商注册的专业的技术服务咨询公司 3）迪森技术服务中心先后通过ISO14001环境管理体系、ISO9001质量 管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等多项认证，拥有 10多项节能专利技术，各类专业人才100余名，并进入国家备案节能 服务公司名录。具有成熟的售后服务管理体系，提供优质服务 4）服务中心对外办公电话 ：