电商运营策划方案.docVIP

电商营运策划方案 电商营运策划方案 电商营运策划方案 电商营运策划方案 【篇一：电子商务营运平台筹建及策划方案】 公司电子商务营运平台筹建及策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，从前期 营运筹备为主设计和梳理平台整体框架和初期营运思路。 总体目标： 联合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标确立基础。 电商平台市场调研： 市场调研管理主要根据市场战略的需要，拟订市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织详细的市场调研，进行市场剖析、市场展望，撰写市场调研报告为市场战略拟订与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争敌手调研、 营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程： 确定调研目的 拟订调研计划 确定调研人员 确定调研估算审核 拟订检盘问卷 审核 检查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束 体构想 人员配置 2.1 组织架构 备注：此地方指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！ 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ? 拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标 负责网店平时改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监察与指导网店平时维护工作，保证网店的正常运 作 ? 负责指导商铺促销活动方案的策划及实施监监工作 ? 客户关系维护，办理有关客户投诉及纠葛问题 2.3.2 网店美工 负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作 ? 负责网站产品模特拍摄工作 负责网站产品模特后期图片的办理和排版（熟悉 dreamweaver 、 photoshop 等有关设计软件，主假如 ps 合成、调色及抠图） 2.3.3 网店编写 负责网店产品上架和下架的有关工作 负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写 负责网店产品标题的编写和改正等 ? 优化商铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员 负责收集市场和行业信息，提供有效应付方案 ? 负责促销活动文案的构想和撰写 负责履行与配合公司有关营销活动，策划商铺促销活动方案 配合公司网店商铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴宣传、推广商铺 2.3.5 客服人员 经过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方快乐交易，办理订货信息 ? 熟悉淘宝 /天猫的各种操作规则 ,办理客户要求 ,改正价钱,管理商铺等 ? 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 为网上客户提供售后服务 ,并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉 2.3.6 生产跟单 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调解对接，实时掌握公司产品信息 ? 负责对电商平台货物进行管理（款式、数量、价钱等） ? 负责追踪库房产品更新信息，实时向客服等有关人员传达 2.3.7 物流发货 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清 点库存 ? 负责商品进库、出库，发货包装 ? 正确无误的查对面单与商品货号、数量等 ? 登记商品出库记录 ? 定期对库房进行清点 营运规划 3.1 主要产品 3.1.1 现有库存 为减少库存积压和加快旧货流通，提高资本回笼，公司将对过去库 存及经销商、直营店等终端客户的退换货改换品牌，进行网上销售！ 针对旧货价钱拟订的问题，公司可根据所进入的平台品位（淘宝或许天猫）进行初期价风格研，或参照同品位产品网上销售价钱，进行比对订价！ 3.1.2 xxx 新面料 因为 xxx 面料拥有优质廉价的优点，公司需根据面料特点进行服饰款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服饰生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个特意的人员对接产品的生产工作。 3.2 商铺的上线及平时管理 确定商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作 ? 细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物 美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说 明 ? 编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，全部上架 3.3 营销活动 首先确定 3-5 款主打产品，此后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户， 做好关系销售 配合淘宝 /天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 vip 折扣价钱 ? 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购买不同营销推广服务） 3.4 售后问题