费率改革后车险续保提升策略研究——以平安产险山东分公司为例.pdf

目 录 第一章 绪论 1 1.1 研究背景与意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 3 1.2 研究方法与技术路线4 1.3 研究内容 5 1.4 创新点 6 第二章 理论基础与文献综述7 2.1 理论基础7 2.1.1 营销管理理论7 2.1.2 企业战略理论 8 2.2 文献综述 9 2.2.1 车辆保险的定义9 2.2.2 车辆保险的地位及前景 9 2.2.3 车险费率改革的历程 10 2.2.4 车险费率改革的影响 10 2.2.5 车险续保的概念及定义 11 2.2.6 车险续保的影响因素 12 2.2.7 车险续保提升策略的相关研究 13 第三章 公司车险续保管理现状 16 3.1 平安产险山东分公司简介 16 3.1.1 平安保险公司概况 16 3.1.2 平安保险山东分公司发展历史 17 3.2 公司车险业务发展策略 17 3.3 公司车险续保管理体制 18 3.3.1 管理原则 18 3.3.2 管理架构及职能分配 19 3.4 公司车险续保现状分析20 3.5 公司车险续保管理问题及原因分析21 3.5.1 缺少明确的战略导向21 3.5.2 内部销售渠道管理混乱22 3.5.3 渠道发展不均衡22 3.5.4 车险营销策略乏善可陈23 3.5.5 理赔服务有待提高24 第四章 公司车险客户未续的问卷调查25 4.1 调查问卷设计25 4.2 调查资料收集与分析27 4.2.1 样本分布27 4.2.2 统计分析与结论28 4.3 客户忠诚度下降原因分析 33 4.3.1 产品区分度不明显 34 4.3.2 品牌优势未充分转化 35 4.3.3 销售投入事倍功半 35 4.3.4 价值观念宣传不足 36 4.3.5 服务水平有待提高 36 第五章 基于4C 理论的车险续保提升策略 38 5.1 满足续保顾客需求（customer） 38 5.1.1 完善服务体系 38 5.1.2 改善流程，提高理赔服务 38 5.1.3 加强销售人员队伍管理，提高服务水平 39 5.2 降低客户购买成本（cost）40 5.3 提高续保便捷性（convenience）41 5.4 加强与消费者的互动（communication）42 第六章 4C 策略实施的保障措施44 6.1 以差异化战略为导向44 6.2 建立以客户经营为中心的考核体系44 6.3 建立以营销实践为主的培训体系45 第七章 总结与展望46 7.1 总结46 7.2 局限及未来研究方向46 参考文献48 附录 51 第一章 绪论 1.1 研究背景与意义 1.1.1 研究背景 车辆保险行业