基于BPR的Y农商银行信贷业务流程优化研究.pdf

摘 要 摘 要 近年来，日渐激烈的竞争环境和不断加大的经营压力，迫使 Y 农商银行不得不 做出变革。信贷业务作为该行的主要利润来源，对其业务流程进行优化，是 Y 农商 银行降低客户成本，巩固和扩大优质客户群体，提升管理水平，增强核心竞争力的必 然途径。本文以“信贷业务流程优化研究”为主线，运用BPR 理论，对Y 农商银行 现行信贷业务流程进行考察、分析，并提出相应的优化策略，对于提高 Y 农商银行 信贷业务流程效率，控制信贷风险，提高客户满意度及提升 Y 农商银行核心竞争力 具有重要的现实意义。 本研究的主旨思路是沿着基于“发现问题、分析问题、解决问题”的逻辑展开。 综合运用文献研究法、调查法总结 Y 农商银行信贷业务流程的症结所在，结合具体 实践探究业务流程存在的问题，并通过系统分析后进行总结，最后结合 Y 农商银行 自身情况明确流程优化的目标和原则，在此基础上提出具体的优化方案，研究的主要 观点或结论如下： 首先对Y 农商银行信贷业务流程的基本情况进行阐述，分析Y 农商银行信贷业 务流程存在的问题。主要体现在流程的标准化程度不高、流程冗长导致成本过高，流 程不畅造成效率低下，流程繁琐导致客户服务满意度低等四个方面。 根据分析得出的问题，制定 Y 农商银行信贷业务流程优化的原则与方案。信贷 业务流程优化应遵循以客户为中心原则，遵循部门设置、岗位职责与业务流程相匹配 原则，遵循整体最优化原则。在具体优化方案中，贷前环节应实行一站式流程处理， 减少受理调查环节。贷中环节应实行差别授权、简化资金支付流程，提高流程效率。 贷后管理环节应完善贷后管理监测，建立矩阵式的风险报告制度，积极推行客户经理 负责制。本文还根据 Y 农商银行信贷业务流程实际，提出信贷业务流程优化的保障 措施。论文提出了打造匹配的组织架构，加强企业文化建设，完善人力资源管理机制， 加强信息化系统的导入与应用等具体措施。 关键词：BPR ；信贷；业务流程 I 基于BPR 的Y 农商银行信贷业务流程优化研究 目 录 摘 要I Abstract II 目 录IV 第1 章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的和意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义2 1.3 国内外相关文献综述2 1.3.1 BPR 理论文献综述2 1.3.2 银行业务流程再造理论文献综述4 1.3.3 文献评述 6 1.4 研究思路、方法及技术路径7 1.4.1 研究思路7 1.4.2 研究方法7 1.4.3 研究的技术路径 8 1.5 创新点9 1.6 本章小结9 第2 章 核心概念与理论基础 10 2.1 BPR （业务流程再造） 10 2.1.1 BPR 内涵10 2.1.2 BPR 模式11 2.1.3 BPR 原则12 2.1.4 BPR 特点12 2.1.5 BPR 实施步骤13 2.2 本章小结 14 第3 章 Y 农商银行信贷业务流程现状及存在的问题 15 3.1 Y 农商银行基本情况 15 3.1.1 Y 农商银行简介15 IV 目 录 3.1.2 组织架构16 3.1.3 信贷业务管理体制17 3.1.4 信贷业务基本流程步骤18 3.2 Y 农商银行贷前调查与审查审批业务流程 21 3.2.1 贷前调查与审查审批流程步骤21