依托信访接待中心做好来访接待工作,技巧经验..docVIP

依靠信访招待中心做好来访招待工作,技巧经验. 依靠信访招待中心做好来访招待工作,技巧经验. PAGE / NUMPAGES 依靠信访招待中心做好来访招待工作,技巧经验. 依靠信访招待中心做好来访招待工作 我市信访招待中心此刻已正式投入使用，标记着我市信访工作又上了一个新台阶，势必成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。信访招待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访民众供给方便快捷的一站式服务，减少来访民众多头上访、来回奔走的麻烦，使来访民众真实领会到党的温暖和关心。信访工作是党和政府联系广大人民民众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访招待工作更是“桥梁”之“桥 梁”，“窗口”之“窗口”。招待中心的每一个招待人员，都是承载这一职能的载体，工作人员务必需进一步提升认识，以更为饱满的热忱，更为勤劳的工作，更为严格的标准，努力创始信访招待工作的新场面，实现党和政府与广大人民民众之间的“无缝”对接，“无阻”交流，为安康的社会和睦、经济发展做出应有的贡献。 一、充足认识做好信访招待工作的重要意义 信访稳固工作是党和政府的一项重要工作，是建立社会主义和睦社会的基础性工作，是党的民众工作的重要构成部分。做好信访稳固工作关于提升党的执政 能力和执政水平，有侧重要现实意义。跟着改革的进一步深入 , 社会各样利益矛盾日趋突出 , 民众的维权意识不停增强，人们的利益关系发生巨大的变化 , 已不再是以义务论为基础的传统伦理关系 , 而是以权益和义务为基础的特别契约关系 , 当权益和义务不平等时 , 必定造成各样纠葛 , 信访投诉热门、难点不停增加，新 状况、新问题层见迭出。 信访部门是聆听民众呼声，认识体察民情的窗口，是党和政府亲密联系民众的桥梁和纽带，信访工作的根本是做人的工作。接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不问可知。要做好招待民众来访工作是个需要耐心仔细，讲究技巧和策略的工作。做好了，理所应当，瓜熟蒂落；做不好，轻则贻误机遇、问题得不到解决，民众不满意；重则，引起民众集体上访、越级上访，甚至赴省进京上访，败坏政府机关的名誉，伤害政府公事人员的形象，影响社会的稳固。从这个意义上讲，信访工作就是民众工作。民众工作无小事，信访工作无小事。所以，防备在接访过程中激化矛盾，显得尤其重要。这就需要接访工作人员具备较高的业务水平，优秀的心理素质，接访过程中注意方式方法，专心与来访人进行交流、交流，才能收到较好的成效。 （二）做好招待工作应具备的基本素质 接访是一项与人民民众当面打交道的工作，接访质量完整取决于接访人员自己素质的高低。接访人员的形象表现的是政府机关的形象。所以做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质： （一）、应具备较强的理论政策水平 信访工作波及工作、生活的方方面面，具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求，关于来访者所提的问题，我们一定运用所掌握的法律、法例、现行政策等知识，做出相应正确的、合理的解说；对已查处的案件，要将事实依照、法律依照向上访人解说透辟，这样来访者才能心悦诚服，进而达到息访息诉的目的。 （二）、要有崇高的品德。品德好能建立威望，威望高的人材能使民众产生相信感，更具亲和力和影响力，就象病人看病愿意选择德高望尊的医生同样，选择在人民民众中有较高威望的信访人员招待来访，能使接访工作在接访者的驾御下顺利进行； （二）应具备较强的综合协调能力。 上访的人员林林总总，性格各异，所反应的问题也是八门五花。所以，要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验，来应付、控制复杂多变的场面，提升接访的质量。 上访人所反应的问题，多半是矛盾激化到必定程度而引起的，都有比较复杂的原由背景和一个演变的过程，接访人要擅长察看上访人的情绪，针对不一样的人用不一样的方式办理事情；还要会剖析问题的实质，找出上访的本源，依据问题的详细状况，有理有据地对上访人进行回复，最后使问题从根本上得以解决。 （三）、具备优秀的心理素质 要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来，理顺情绪，化解矛盾，解决问题。这就要求信访招待人员需要具备优秀的心理素质，和丰富的心理学知识，对来访人行为和心理活动实时作出正确的判断，对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。上访人员千差万别，其反响能力、语言表达能力各不同样，可能有的连问题也讲不清楚，有的行为过激、言词尖刻，甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。对此信访招待人员一定具备较强的心理蒙受能力、心理劝导能力和心理控制能力。在招待中要擅长察看，既要抓住上访人反应的要点耐心聆听，又要忍住性子，找准问题的要点，找准做工作的机遇。一是正确劝导。信 访招待的工作性质决定了我们在办理 问题时一定坚持劝导的目标，它是清除思