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专业部经理工作说明书 编码 职位名称 所属部门 等级 直接上级 同意人 有效日期 专业部经理 专业部 店经理 人力资源总监 工作概要: 负责专业部工作安排、 督导, 及人员管理、 任用、 培训, 确保专业部服务品质及技术品质, 控制重拍率。 工作职责: 事务性工作: 检验下属仪容、 仪表及出勤情况。 管理下属服务态度和精神。 督导下属行为表现, 严格遵守规章制度, 奖惩分明。 协调各部门之间关系, 以及下属之间关系, 发明良好工作环境, 包含物质条件、 制度条件、 人际关系条件等, 以增强团体凝聚力, 提升团体战斗力。 对下属信任与尊重, 并对其作出正确、 公正绩效考评, 实施人性化管理, 善用赞美、 荣耀、 休假等激励术, 激发下属发明力。 安排下属每七天工作和休息时间。 天天下班前必需检验明天工作量, 合适地预先安排人手到位。 监督下属加班时间, 避免无谓加班工作。 检验当日人员安排到位情况, 督促胶卷消耗节省。 督导下属行为操手, 绝不可收受礼品、 回扣, 违者以革职论处并扣除当月薪资。 检验部门消费使用情况, 不容带企业器材、 材料回家私用, 违者以偷窃论处。 部门职员不可在外私自做相关联工作, 如私接拍照、 化新娘妆、 培训等工作, 不管有没有收受钱物, 违者以革职论处。 做好每个月资产盘点统计。 督导专业部管辖内清洁、 保安工作。 督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。 每日巡视所管辖部门和地方最少三次, 并每七天向上一级汇报。 关键工作: 督导下属完成每个月拍摄任务及样相拍摄任务。 督促完成专业部各部门下达业绩指标。 督导下属进行新产品（包含外拍场地、 道具、 拍摄手法）及新造型开发。 关键实施降低重拍率十项方法（目标设定1.5%以下）: 每日早检验照片, 对有质量问题照片进行登记。（店长） 与看样组责任人进行交流, 采取相对应方法。 天天一次与看样组和客服部电话交流, 群策群力控制重拍。（店长） 当日发生重拍案例, 看样组立即通知, 次日内责任人必需和店长一起看照片和了解具体情况, 并进行反省及实施对应方法。（店长） 因服务问题重拍, 应增加一倍扣罚, 并在朝会上进行反省。（店长） 充足关心和了解客人, 因小要求没有满足而产生不满情绪客人应该立刻给予处理。（调度） 好友重拍, 自己也要重拍客人, 要用真诚服务和精湛技术去感化她。（专业人员） 专业技术、 服务水平在朝会进行培训和评点（主管）; 每个月评选出5张优异照片作为学习模板、 规范, 并奖励。（店长） 周会将降低重拍和降低客人等候时间作为关键, 树立学习标兵表彰, 每七天问题照片讲评讨论, 重拍人员点名批评教育。（店长） 摄影师尽可能确保一对一服务, 并参与看样。 负责职员月度考评评定, 提升职员敬业精神和文化思想素质。 新进与在职职员之定时或不定时培训计划之制订与实施。 协调礼服部、 化妆造型部及摄影部之间工作步骤安排, 提升工作效率, 降低用户等候时间。 帮助门市处理用户投诉拍照要求。 负责检验交接、 追件、 跟件事宜, 使交件工作顺畅。 帮助秀场工作安排。 负责专业部物品采购, 并严格控制部门费用。 每个月底交本月工作总结及下月工作布署。 工作步骤: 每日提前到岗, 并整理仪容, 包含发型、 妆面, 着要求之制服。 主持每日朝会, 督导部门每日规范及说话术训练。 检验照片, 并进行登记。 与相关部门进行交流、 沟通。 对所辖部门及地方进行巡视: 巡视时间: １、 上班后立马巡视一次; ２、 中间抽查巡视一次; ３、 下班前巡视一次。 巡视内容: １、 巡视时要同每个碰面职员打招呼, 并对她们微笑、 激励或要求; ２、 巡视关键: 关心每对客人, 与她们打招呼, 咨询客人意见, 并表明有任何困难随时与自己联络; ３、 巡视时检验职员微笑、 妆面、 服装、 站姿、 坐姿等, 有错者立马要求更正, 要求每个职员均在行动中, 无事者, 要求她们去招呼、 服务客人。 ４、 巡视时检验店容、 店貌、 清洁、 灯光、 音乐、 通风、 样相、 样本, 检验6S实施情况（整理、 整理、 清扫、 清洁、 素养、 安全）。 ５、 检验多种表格应用, 及各项规章制度实施。 ６、 巡视时检验每件设备使用、 保养, 及是否需补充、 更改等。 对固定事务及突发事件进行处理。 下班前, 对第二天工作进行安排。 工作规范: 知识: 管理知识、 生产步骤 能力: 协调能力、 沟通能力、 管理及领导能力 技能: 基础摄影理论、 基础后期制作、 基础礼服及化妆造型、 营销 仪表: 必需着制服及黑色有跟皮鞋, 并注意妆面, 包含口红、 眉、 眼影、 眼线、 睫毛、 发型。 精神风貌: 专业、 干练、 亲切 行为准则: 1、 以服务者角色定位自己, 尊重用户。 2、