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药店店长的日常管理 第一节 店长的工作执行细则 当您看到这份表格的时候，您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指导，同时也是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求去做，希望它能够帮助您提高工作效率。 店长的工作执行细则表 工作时间 工作事项 方式方法或要求 日 常 工 作 早上07：45—07：55晨会或检 查工作 员工到岗确认，出勤记录 清点备用金 早上08：00准时开门迎客 检查员工仪容仪表、 检查门店卫生环境 随时掌握整个卖场的运转情况 随时掌握卖场购物环境和氛围 随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记 录备档 随时检查缺货商品及原因，检查货架、端架等是否补满 随时检查商品陈列 来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在 不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行 跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励 员工斗志 有条不紊组织交接班工作事宜 随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、门 店财务安全管理及盘点监督等 随时监控照明、设备设施等使用情况 随时处理顾客投诉 团 队 建 设 员工职业规划 按《店长手册》标准要求执行 员工心态管理 按《店长手册》标准要求执行 员工行为管理 按《店长手册》标准要求执行 员工激励管理 按《店长手册》标准要求执行 员工培训管理 按《店长手册》标准要求执行 新员工管理 按《店长手册》标准要求执行 员工流失管理 按《店长手册》标准要求执行 每 月 报 表 每月30日向副总经理递交 《滞销品数统计表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月30日向副总经理、质 管部、销售部经理递交《效期 商品统计表》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月30号前向区域主管、销售 部经理递交上月门店各岗位考 核表 每次促销活动完后两个工作日 内向区域主管、销售部经理、 递交《促销活动总结报告》。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 第二节 交接班管理 目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属 交接班流程： １、交接班一般为早晚两次。 ２、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。 3、上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。 4、本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。 5、本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。 交接具体事项 １、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。 ２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。 ３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等 。 4、通报上一班的营业情况。 5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。 被盗商品责任划分： 1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。 2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿1．5的系数，其余的由其他人负责赔偿。 第三节 排班管理与技巧 如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。 。 排班技巧： 1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。 2、促销活动、会员日的时间段多安排些员工。 3、新老员工搭配 。 新员工刚来，对门店的情况、商品的情况还不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工，防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。 4、工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配 。 这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制；另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作积极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。 5、不宜将关系密切及有特殊关系的员工安排在一起 。 因为这些员工的关系密切，在工作中容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防范，不监督，不管事，甚至上班时间谈笑风生。 6、不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起 优秀是一种习惯，两位表现好的员工在一起会造成资源浪费，也没有真正让员工发挥他们“榜样”的影响价值，两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不明、产品知识不明、销售