服务设计 教学大纲.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 1 页/ 共 NUMPAGES \* Arabic 3 页 服务设计 一、课程说明 课程编号： 190327Z10 课程名称：服务设计 / Service Design 课程类别：专业教育课程 学时/学分：48/3 先修课程：人机工程学、图形界面设计、用户研究、交互设计 适用专业： 工业设计 教材、教学参考书： 1、《服务设计与创新》，王国胜，中国建筑工业出版社，2015 2、《服务设计与创新案例》，宝莱恩等著，王国胜，张盈盈译，清华大学出版社，2015 3、《服务设计》， 罗仕鉴 朱上上，机械工业出版社，2011 4、《這就是服務設計思考--基礎概念-工具-實際案例》， Marc Stickdorn Jakob Schneider，中国生产力中心， 2013 5、《打開服務設計的秘密-- Service Design Tools and Methods》， 楊振甫 黃則佳，財團法人台灣創意設計中心， 2011 二、课程设置的目的意义 本课程服务设计体现了在工业设计4.0的时代，传统的产品设计向服务型设计转型的思考。服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。 课程通过介绍服务设计的概念，结合具体的实例对产品的服务设计进行剖析和讲解，对1-2个服务设计的案例展开学习与实践，帮助学生建立服务设计的思维，系统的了解和掌握服务设计的方法，并合理将其应用于实践。 课程的目的在于为培养工业设计专业学生系统设计与服务设计的意识，全面提升学生在服务设计方面的综合能力，从而促进学生设计能力的全面提升。 三、课程的基本要求 本课程基于系统工程及其管理和设计方法论，主要阐述在工业设计中如何应用服务设计思想来组织、分析设计的流程和管理，重点讨论基于服务设计角度需要考虑的各种要素，即设计中要分析哪些因素；各个因素中间存在何种关联、关系，怎样把握这些因素间的相互关系。课程将主要涉及工业设计领域的设计程序、设计决策、设计评价、用户反馈、设计管理及如何结合实际情况为企业提供设计服务和相应的解决方案。学生将结合具体案例讨论，陈述与辨析自己的观点，并进行设计思考，展开具体设计。 通过了解、学习服务设计的理论知识，帮助学生整合和拓展设计思维，从整体上把握设计； 通过对具体服务设计的案例分析，帮助学生充分了解服务设计的理论知识，并通过实际的设计分析让学生理解服务设计在工业设计、产品设计中的重要作用； 通过参与服务设计课题案例的学习与实践，帮助学生更好的掌握服务设计的方法；再则，本课程通过服务设计的案例学习和分析，具体案例的实践设计，提升学生们的以下能力：工业设计、产品设计中的系统性思维与服务设计相关的分析与评估能力；服务设计方法的运动能力。 四、教学内容、重点难点及教学设计 章节 教学内容 总学时 学时分配 教学 重点 教学 难点 教学方案设计（含教学方法、教学手段） 讲课 (含研讨) 实践 第1章 服务设计概述 1、概念界定 2、发展历程 3、现今概况 　1 1 0 服务设计 现今概况 　 将现今阶服务设计的前沿案例进行分享，拓展学生视野，迅速领进这一领域内。 采用提问式、讨论式、启发式、案例式等教学方法。 第2章 服务设计的综合阐述 服务设计的基础 服务设计的应用 成功案例介绍 　1 1 0 案例学习 　同上 第3章 服务设计的案例学习 案例分析 案例评估 案例思考 1 1 0 服务设计案例分析 案例的思考 同上 第4章 服务设计具体方案 服务设计基本原理 服务设计的流程 服务蓝图：构建核心服务设计 1 1 0 服务设计流程 服务蓝图 同上 第5章 服务设计实践 选定服务设计对象 设计展开 设计推敲与思考 1 1 0 服务设计 设计展开 同上 第6章 课程作业辅导 40 12（12） 16 原型设计与设计输出 原型设计与设计输出 每个学生独立展开一个设计项目，经历从概念到开展调研和设计，最后实现设计。 注：实践包括实验、上机等 五、实践教学内容和基本要求 主要包括以下三部分（共12学时）： 1、服务设计案例分析（4学时），根据所选取的服务设计案例展开研究分析。 2、实践案例的综合阐述与讲解（4学时），基于前期的研究分析，进行有针对性的阐述和讲解。 3、上机与概念转化资料整理（4学时），