第二讲_服务外包概论.pptxVIP

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2021-09-24 发布于北京
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第二讲_服务外包概论.pptx

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服务外包概论;目录;一、服务外包产生的背景;;二、外包;;;;;;外包定义;;外包（Outsourcing）; ;服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。;;服务外包内容;ITO;信息技术外包（ITO） ;BPO;商业流程外包（BPO）;KPO;知识流程外包（KPO） ;思考;三、服务外包的特点;;四、服务外包国际化;;;五、企业服务外包的外部动因;技术动因;技术动因;技术动因;经济动因;市场动因;企业服务外包的原因;有效节省成本;有效节省成本;有效节省成本;有效节省成本;关注核心竞争力;关注核心竞争力;讨论;服务外包现象;服务外包现象;;翰威特为索尼提供：威力资源技术管理方案和主机人力资源用户门户进行内容管理综合性的客户服务中心数据管理支持后台软件服务;到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。 ; ;六、服务外包带给我们的机遇;我国服务外包示范城市;六、服务外包带给我们的机遇;六、服务外包带给我们的机遇;六、服务外包带给我们的机遇;预习;外包服务;Thank You !