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实用;温馨约定;沟通的重要性;“管理就是沟通”;识别沟通的障碍和现象;;判断题;有效沟通的障碍;沟通的现象;声音
视觉
语言;关于语音语调—38%;视觉效果-55%;回答下列问题，也可以征询他人的意见。 是Or否
1.我讲话时运用多样化的语调。 2.我的音质不错，即无鼻音也无气音。
3.我讲话的速度一般不算太快。 4.我讲话的速度一般不算太慢。
5.我根据工作场所的噪音程度来决定音量的大小。 6.我根据谈话内容的重要程度来决定音量的大小
7.我说话时没有口头语。 8.与别人交谈时，我知道目光应注视何处。
9.交谈时，我有80%-90%的时间与对方交流。 10.我做到站如松
11.我对自己的形体满意。 12.我对自己的仪态自信。
13.我用手、臂、肩等头部动作助说话。 14。我对自己的面部表情满意???并经常用。
15.我注意不让外部表情歪曲了我的本意。
您回答“是”说明您对非语言要素运用的不错，回答“否”说明还有待提高。;纯语言沟通-7%; 你是酒店的HR,一个同事怒气冲冲的到你面前质问：“我应聘的时候，你答应过我每年有一次出国培训的机会，我已经工作一年了，都没有接受到任何出国培训的通知，你欺骗了我。”你想起来当时确实有这样的允诺，你该如何处理？;;;;角色扮演;积极聆听;;
3.沟而能通；
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