第二节旅行社产品设计的原则和流程.pptxVIP

第二章 旅行社的设立;;第一节 旅行社的进入方式及 组织设计;一、创立旅行社的基本条件;1、国内、国际旅行社;1、国内、国际旅行社;;（1）基本资格;（1）基本资格;（2）基本条件;（2）基本条件;3、设立外商控股或外商独资旅行社的条件：;二、设立旅行社的基本程序 ; 申请营业许可; （2）审批阶段;;三、组织结构 根据工作性质的不同， 分为： 业务部门—— 计调部；对旅游产品设计的吃、行、住进行计划调度 导游部：计划的制订和旅游团队的接待工作； 销售部：旅行社在不同时期、不同地域的销售工作； 接待部：负责上门客户的接待工作。 职能部门—— 人事部 财务部 办公室 ; 四、经营原则和规则 原 则： 自愿、平等、公平、诚实、信用 经营规则：严禁超越经营范围； 不得以不正当手段损害竞争对手利益； 不得向游客提供和介绍含有不健康 内容的旅游项目；;第二节 旅行社行业组织; 1.国内组织 中国旅行社协会（CATS） 英文名称：China Association of Travel Services 缩写：CATS）成立于1997年10月，是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会或其他同类协会等单位，按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会。协会会址设在北京。 ;中国旅游协会（CTA）;2.国际性组织;第三节 国家对旅行社的监督管理制度 ;旅行社业务经营许可证制度 有效期3年，到期前3个月到原颁证机构换发，违反这一规定的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款； ;;旅行社监督管理制度 主要考核旅行社营业收入总额、 利润总额、外联和接待人天数、人均利润和上缴税利五项经济指标 ;; 质量保证金制度 由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。必须保持满额，支付赔偿后的不足部分旅行社需在60天内补足。 ;适用情况： ——因旅行社过错未达到合同约定的； 服务标准而造成旅游者经济损失的； ——旅行社服务未达到国家或行业规； 定的标准而造成???游者经济损失的； ——旅行社因歇业、解散、破产或合并而造成旅游者预交旅游费损失的； ——国家旅游局认定的其他情况； 质量保证金赔偿时效为90天 ;;;